荣成公交提升服务有妙招

服务提升有妙招

“请您对我们的服务进行评价……”12月18日，前来车站办公交卡的张阿姨办理完老年卡后，工作人员请她点击评价器上的按钮对服务情况进行评价。高效的服务、贴心的态度，让张阿姨果断在评价器上按下“非常满意”键。

近日，为了提高和监督办卡窗口工作人员的服务质量，公交集团在全市5处公交办卡窗口分别设立了11台服务评价器，方便乘客对窗口的服务进行“一事一评”。

走近办卡服务窗口就可以看到，即时电子评价器均放置在各个窗口前台的显眼位置，上面印有窗口工作人员的姓名、职务、工号及服务标准等内容。乘客在窗口办理完业务后，可以即时客观地在标有“非常满意”“满意”“一般”等3个按键上对本次业务办理过程中窗口人员的服务作出评价。

通过使用服务评价器，实现了乘客对荣成公交集团工作人员服务质量的零距离实时监督。所有评价结果会直接传送至评价管理系统终端，集团每月会根据评价汇总情况进行服务评比考核，满意度也跟本人绩效挂钩。

“满意度评价器的启用，不仅有意识地提升了窗口人员服务意识和服务水平，有效地减少了不必要的投诉和纠纷，还进一步方便乘客监督，带动窗口人员的工作积极性和主动性。”荣成公交集团相关负责人说。