荣成：干部履职有红线，195名干部越线受处理

1、接待服务对象咨询时，说“不知道”“我不管，问别人去”等类似语言的；

2、服务对象找错窗口时，说“有牌子，自己看”等类似语言的；

3、工作繁忙时，对服务对象说“没看我正忙着吗”等类似语言的；

4、服务对象较多时，对排在后面的说“别挤了，挤什么挤？”等类似语言的；

5、服务对象提出疑问时，说“听我的，叫你咋办就咋办”等类似语言的；

6、服务对象有意见时，说“我就是这样的，你能把我怎么样”“有意见找领导去”等类似语言的。

7、无视服务对象，没有人主动问服务对象要什么，需要干什么的。

就是说您在办业务时，如果出现这种语言，您投诉或被督察人员发现他就会受到处理。

公职人员履职尽责是文明城市建设的重要内容。去年以来,荣成在全市推行国家工作人员履职尽责负面清单制度,制定了《荣成市国家工作人员履职尽责负面清单》。这份清单共涉及仪态仪表、服务用语、在岗自律、首问负责、业务办理、考勤管理、环境管理、廉洁自律等内容共计2.1万个条款。2.1万条履职尽责“负面清单”为干部划了红线。

清单把工作中可能出现的底线红线划出来,通过“划出底线、提前预防,张榜公布、群众监督”的形式,让小事小节不遮掩、抓早抓小成了常态,确保工作人员在履职尽责、服务群众中不越线。

同时各单位将负面清单制成公示牌,放置在本单位最醒目的位置,在网站、微信公众号等平台公开,畅通来信、来访、电话、网络等信访举报渠道,收集问题线索,接受群众监督。

为防止负面清单成为“一纸空文”,荣成将清单管理情况纳入各单位党组织履行全面从严治党主体责任重要内容,每季度上报执行情况。荣成还建立市级领导分包机制,市级领导班子成员定期听取所分管部门单位一把手关于负面清单管理实施情况的汇报,实现负面清单管理常态化。

该市还组成6个督导组,采取现场查看、查阅资料和突击检查等措施,对主体责任落实、自查自纠和服务群众等工作开展情况进行检查。目前,该市对发现的39个问题进行督导整改、定期回访,对存在负面行为的195名工作人员,采取约谈提醒、通报批评等方式进行了处理。