荣成 | “3.15”，您最不满意、不放心的消费热点有哪些？

通信服务投诉时有发生

消费者反映的主要问题有：

一是各种名目的套餐、捆绑、赠送业务令消费者眼花缭乱，资费不明确、告知不详实；

二是部分套餐资费条款设置繁杂但是不易理解，个别销售人员对收费宣传解释不规范、不到位，有的甚至夸大宣传、片面宣传；

三是通信企业在消费者不知情的情况下擅自开通增值服务；

四是商业短信多，通话及上网效果稳定性差；

五是通信资费收取争议多，错收情况时有发生；

六是一些智能手机因软件设置问题，往往让消费者在不知情的情况下自动联网，漫游状态下产生大额数据使用费用，但运营商未进行善意提醒，致使消费者权益受到侵害。

保健品虚假宣传用语多

保健品虚假宣传投诉多发，老年消费者是保健品虚假宣传的主要受害者，不法保健品商家利用会议营销模式，抓住老年人渴望健康的心理，采用“赠药”、“免费抽奖试用”、“名家坐诊”“免费旅游”、“专家讲座”等手段，严重欺骗和误导消费者。

此外，“亲情攻势”也是一些保健品商家常用的手段，许多推销员大打亲情牌，喊老人“爸爸妈妈、爷爷奶奶”，还会帮老人做家务、陪聊。他们往往随意夸大保健品功效，诱使老年人以高价购买只具有普通保健作用的保健品；甚至宣称其保健品具有疾病预防和治疗功能，使很多老年和慢性病患者延误了治疗时机。

预付式消费集中投诉多

预付款消费存在的主要问题：

一是承诺服务不兑现。以虚假宣传诱使消费者办卡后，要么服务质量降低或项目减少，要么以种种理由提价加钱；

二是办卡容易退卡难，消费者对服务不满意，或因客观情况不能继续享用服务时，退卡十分困难；

三是消费者不了解发卡商家的经营状况，消费者办卡后，经营场所突然关闭或经营主体变更，玩“失踪”，致使手中的卡无法继续使用；四是经营者利用单方拟定的格式合同，免除、减轻自己的责任，加重消费者的责任或者排除消费者的主要权利，在使用时间和范围上设置“过期作废”、“中途恕不退款”、“不记名不挂失”、“仅限于本人使用”等极为苛刻的条件。

婚庆服务行业问题突出

婚庆服务业被人们称作是“甜蜜产业”，这甜蜜产业也存在着不和谐的“音符”，主要表现在：

一是酒店提供婚宴服务、婚庆公司提供婚礼庆典服务、婚纱影楼提供照相摄像服务，事先都要求消费者交纳数目不菲的定金，消费者一旦因为特殊原因婚礼无法如期进行，经营者就会拒绝返还定金；

二是酒店以消费者自带酒水为由，加收一定比例的服务费用；

三是酒店和婚庆公司捆绑式服务，消费者到酒店预定婚宴，常被要求使用酒店指定的婚庆公司，消费者一旦拒绝，就被要求缴纳场地使用费；

四是婚宴已经成为很多酒店的主要业务，一些酒店为了谋求更大的经济效益，从饭菜质量上做文章，使得婚宴菜品质次价高。

售后服务投诉纠纷不断

消费者反映的问题主要有：

一是家电行业自立“新规”，经销商只负责销售，不承担国家规定的三包责任，家电产品出现质量问题后，让消费者自己拨打生产厂家的电话，找修理者进行修理；

二是汽车生产厂家要求消费者购买的汽车产品在三包有效期内必须送到4S店保养，然而县级城市很少设立4S店，消费者为车辆保养跑了很多“冤枉路”；

三是修理者在三包有效期内提供维修服务时变着法收费，经常以“人为损坏”为由，要求消费者交费维修；

四是对于超过三包有效期的家电、移动电话、摩托车、电动车、家用汽车等产品，修理者故意夸大故障，更换不需要更换的配件。

在“3.15”国际消费者权益日来临之际，市场监管局在市区步行街设立消费维权咨询台，向过往群众发放宣传资料2万余份，热情解答消费者咨询175人次。就如何防范防范非法会销、远离网购骗局、辨别商品真假、警惕虚假宣传进行了详细讲解。

在威海海洋职业学院校园开展消费维权知识讲座，针对大学生关心的创新创业、电商经营问题做了讲解，强化了高校学子知法、守法、用法的消费维权思维与合法创业理念。

签订商超企业承诺书。与荣成大润发、振华商厦、吉兴商场等20家大中型商场签订《商场履行质量责任首负承诺制度承诺书》，张贴消费警示类卡通宣传画3000份，指导设置消费维权服务站200余个。

打击非法会销。以城乡结合部、宾馆以及房屋空置率比较高的小区为监管重点，在全市范围内开展打击非法会销专项治理行动，成功制止驱散非法会销31起。

增强维权意识。各社区广泛开展维权宣传活动，普及消费知识，提高居民的辨别能力，引导他们健康科学消费。

北环社区邀请荣成市市场监督管理局工作人员，针对社区居民经常遇到的手机消费、老年人消费、电视购物消费、店庆打折消费受骗等情况举行了一场消费者维权知识讲座。

沽河社区开展了以“金融防诈骗 慧眼识假币”为主题的知识讲座。活动中，银行的工作人员向社区居民介绍了新版人民币的特点及识别假币的方法。

河东社区工作人员和志愿者深入辖区，为居民发放了《维权消费知识手册》和宣传单，为居民讲解生活中遇到的各种消费维权和如何辨别真假商品等知识。

康平社区组织志愿者走进老年人较为集中的小区公园，为居民发放消费维权宣传资料。

双泊社区，荣宁派出所的民警为社区居民发放了“您身边的防骗卫士”卡片，提醒居民面对陌生人的信息和电话时，一定要谨慎行事，捂紧口袋，正确判断，增强自我保护意识，远离诈骗，远离骗子。

青山社区，在消费者权益日前夕，为加大营造健康和谐、文明诚信的社区环境，提高辖区商户诚信经营理念，提升消费者维权意识，青山社区召集社区部分爱心商家和居民代表，开展“促诚信融入商户，保居民消费和谐”诚信宣传活动。