荣成市城建局首问负责 “一竿子”到底抓落实

近日，记者在荣成市城乡建设局城市精细化管理办公室看到，市民生110、城建12319热线的工作人员就市民反映的相关问题，按照要求填写《办理请求事项登记表》《民生110接处警记录单》，第一时间对问题进行确认，落实责任单位，并对案件办理情况进行反馈及电话回访，确保问题处置圆满，群众满意度达到98%以上。

在市城建局城市精细化管理办公室，设有城建热线和城市管理巡查员问题反映专线，部分民生诉求和城市管理问题通过电话、电脑平台在这里汇集、解决。

日前，我市出台了《荣成市党政机关首问负责制规定（试行）》，促进党政机关部门单位强化服务意识，提高办事效率。市城建局把首问负责制的落实作为“双提”工程的重要抓手，结合城建工作特点，制定了《城建系统首问负责制规定》，对城建领域首问负责制适用范围、工作流程、监督管理、责任追究等作出明确规定。目前，该《规定》已全面实行，并组织全体干部职工进行了为期一周的学习培训。

荣成市城建局副局长闫长青说，市城建局将首问负责制和解放思想“大学习、大调研、大改进”，作为“双提”工程的主要抓手，以问题为导向，编制了系统负责制管理规定和年度学习配当，一方面通过有针对性地学习来培养人才，提升干部职工队伍素质；另一方面通过首问负责和责任追究，来提升干部职工服务群众、爱岗敬业的意识。无论是来电或来访，首问责任人必须对事情“一竿子”负责到底，做到有问题、有反馈、有记录、有备案，如果有群众为同一件事再次致电或来访甚至投诉，城建部门会严肃追究首问责任人的责任。