荣成市人社局 首问事项全程有人办 首提诉求全程有人管

近日，一位市民来到市人力资源和社会保障服务中心，咨询养老保险补缴事宜。市人社局工作人员全程协助，不到10分钟就办理成功，工作人员的工作态度和办事效率让这位市民大加赞赏。这是市人社局发扬“店小二”精神、落实首问负责制的一个缩影。

　　今年以来，该局以“双提”工程为抓手，结合部门职能，不断探索服务基层、服务企业、服务群众的新思路，增加人民群众在人社服务中的获得感和幸福感。

　　该局按照“化繁就简”原则，进一步优化服务流程。结合推行“社保一体化”，将全系统的工作流程进行了梳理和规范，凡是可以推行扁平化服务的，一律取消中间环节；凡是能够实现“立体化”服务的，一律进行资源要素整合，推行“一揽子”打包式的立体服务。按照“化虚为实”的原则，进一步明确服务主体。针对全系统岗位职责特点，拟定岗位责任制表格149个，办事流程100项，印发到全系统工作人员手中，让每名工作人员了解首问负责制的目标要求、职责边界、纪律原则、权利与义务等，确保群众首问的事情全过程有人办、首提的诉求全过程有人担。

　　市人社局局长、党委书记张建华表示，下一步，市人社局将本着“化短为长”的原则，进一步强化全员持续服务的意识。组建首问负责制督导服务机构，采用私人电话咨询的方式，随机抽查各科室、各窗口首问负责制执行情况。同时，提请市政协委员，以设置的首问负责制模拟题目为依据，对在岗工作人员的服务绩效进行测评，将抽检结果反馈给所在科室和单位，让首问负责制落实常态化、长效化。