荣成 | 虎山镇提升民生诉求办理质效

今年以来，虎山镇高度重视民生诉求办理工作，将民生诉求办理纳入党委政府重要工作范畴，强化事件办理、分析研判和督导考核，及时解决群众诉求，赢得了群众满意。

重视责任落实，提升办件质量。虎山镇明确行业和属地责任，将相关诉求落实给分管负责人和农村驻片工作人员，每周按行业、工作片汇总通报办理情况。明确分管责任，在民生诉求的受理上，从接收、登记、办理、审查、回复等多个环节，由分管负责人直接把关调度，确保群众诉求能够在第一时间得到受理和答复，力促规范、高效、零障碍办理。在民生办件答复上，为保障答复内容具体、直观，解读有关政策准确详实，虎山镇要求办理人员必须思想上重视，决不能应付过关。同时，将民生事件办理纳入机关干部和村干部考核范围，每月通报，现已下发情况简报6期。针对邻里纠纷类诉求出现重复办理的情况，工作人员需在机关干部会上说明原因。

为提升办件效率，虎山镇注重分类统计，对驻地环境整治、社区物业管理、集体欠薪等关注度较高、亟待解决的问题逐一分析研判，拿出解决方案，明确完成时限。该镇定期对办理情况进行调度研判，结合办件分析，梳理新的不稳定因素，将其分包给班子成员，由班子成员提前介入、排查化解。建立台账，对矛盾突出的个案组织召开听证会，确保不出现信访案件。

为从源头化解纠纷，降低诉求数量，虎山镇印发联系企业、民情联系卡1.7万张，发放给企业和村居，确保群众遇到困难时，第一时间联系包企、包村干部，办理前移，将问题化解在萌芽状态，减少网上办件数量。今年上半年，该镇共收到各类办件176个，较去年同期减少79个，同比下降30%。同时，虎山镇还在微博、微信公众号上开通政策问答、法律咨询等栏目，在各村设立便民意见箱，引导群众通过网络、电话、便民意见箱反映问题、提出建议。截至目前，共办理群众诉求100余件。  

此外，虎山镇还狠抓跟踪督导，着力提升办件满意度。在民生诉求的办理上，严格落实办件分包责任制，每名片长、班子成员在办理过程中遵循“不准敷衍群众，不准推卸责任，不准超时办理”三不准原则。在每个办件的回复上，由镇长亲自把关，审核通过后再进行上传。抓好跟踪督导，进一步完善责任网格，采取定期检查、随机抽查以及群众测评相结合的方式，加大对诉求办理满意度的调查。对应付过关、解决问题不力的，由镇纪委约谈；对因办理滞后造成群众矛盾激化、群众信访等严重后果的进行严肃追责，确保群众关心的问题在基层得到妥善解决。（荣成市新闻中心提供）