荣成 | 提升办理效率 助力和谐发展 石岛管理区民生110工作走笔

▲港湾街道与高新产业园工作人员在玄镇社区旧村改造施工现场办公，要求施工方增加每天的喷洒水次数，避免扬尘影响附近居民日常生活。

日前，有市民通过民心网反映：随着天气转暖，家家户户都要开窗通风，但玄镇社区旧村改造施工现场尘土飞扬，导致附近居民不敢开窗。收到民生求助后，石岛管理区社会公共事务服务管理中心立刻安排工作人员核查，查明情况属实后第一时间将问题反馈给港湾街道办事处，港湾街道马上与高新产业园进行沟通对接，为施工场地配备洒水车，并增加每天喷洒次数，及时解决了扬尘影响附近居民生活问题，受到居民好评。

玄镇社区居民王国智说：“这件事在民心网上反映后，各级领导都挺重视。街道的办事效率也很高，马上配置了洒水车。老百姓都挺满意。”

群众工作无小事，群众利益重于山。港湾街道办事处人大工委主任刘汉宇表示，针对民心网、民生110等民生平台反映的问题，街道坚持做到高效落实、迅速解决，涉及政策咨询的问题，第一时间安排工作人员进行沟通答复；涉及民生诉求问题，街道安排工作组核实情况，协调科室、社区、企业、社会组织等各个方面，做好处理工作，尽最大努力让群众满意。

姜家疃社区位于港湾街道永安南路与纱帽路交叉口附近的半山坡上。由于山上山下共用一根供水管道，每当用水高峰时，山上经常打不上水，社区居民只有在晚上用水量小的时候才能打上水，给居民生活带来不便。最近，有居民在民心网上反映了这个问题。

接到问题后，石岛管理区社会公共事务服务管理中心第一时间核实情况，并及时将问题传达给港湾街道落实解决。港湾街道迅速筹集资金，为姜家疃社区更换新的供水管道，让社区居民随时随地都能打上水。

姜家疃社区居民郝炼行说：“自从更换了供水管道，水压够了，我们老百姓吃水再也不发愁了，大家都对咱的政府竖起了大拇指。”

在民生事项办理工作中，石岛管理区坚持“日调度、周汇总、月研判”制度，将每天受理的问题及时收集整理，落实责任单位，限时办结整改；每周将各街道、部门办理民心网等满意度情况进行汇总，报管理区督查考核办进行督导；每月召开研判会议，对一些重点民生事项研判解决，对办理民生事项未按期整改、群众整体满意率低的单位，在全区进行通报，落实整改措施。今年以来，石岛管理区通过民生110、民心网等渠道受理民生事项1366个，满意率达90%以上。

石岛管理区机关党委副书记姜孔仕告诉记者，管理区依托市级民生110、民心网、市长公开电话、市长信箱等公共平台，在受理群众投诉的同时，还开设了两部民生热线电话，以便能够第一时间解决群众提出的问题。同时，针对管理区大项目建设、房屋拆迁中群众提出的政策咨询及房产纠纷等比较集中的、棘手的问题，管理区协调6个街道及相关区直部门及时给予处理落实，最大限度地提升群众满意度，真正打通服务群众“最后一公里”。（荣成市新闻中心提供）