荣成市公交集团积极回应民生诉求 全面提升服务质量

219路公交车始发站是荣成汽车站，终点站是夏庄镇驻地，途经圈杨家东、青安屯等多个人员密集站点。随着城乡公交一体化越来越受群众欢迎，平时乘坐该线路公交车的人也越来越多。由于在该线路运行的是两部小客车，所以时常出现乘车难现象。今年4月中旬，有群众通过市长热线、荣成民心网等民生诉求渠道向公交集团表达更换大客车的愿望。荣成市民生110办公室接到相关诉求后，及时分派给公交集团。公交集团接到办件后，第一时间走访群众、摸底调研、科学决策，对相关线路、相关车辆进行了再优化、再整合。现在，219线路两部小客车已全部换成宽敞、明亮、安全、环保的大型公交车，很好地解决了群众乘车遇到的问题。

近年来，荣成市公交集团以“铸造国有品质、打造一流公交”为目标，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，扎实开展“微笑、亲情、满意”服务。为有效回应民生关注、解决民生诉求，该集团专门成立了信息指挥中心，开通7571234服务热线，解答乘客疑问，受理市民投诉。

同时，加强与民生110办公室的沟通与联系，派专人负责民心网、民生110、市长信箱等渠道的公共交通民生诉求处理，并跟踪督导，确保“件件有着落、事事有回音”。

每月月末，该集团都会召开服务信息研判分析会，对当月受理的各类诉求和服务信息进行综合研判、分析，主动找问题、定措施、补短板、强服务。此外，该集团实施了领导跟车调研制度，每年5月至8月，领导干部带头跟车调研，以全面掌握公交运营实际情况，随时发现问题随时整改，确保问题不过夜、服务再提高。该集团还安排工作人员定期深入农村、社区、园区、企业实地走访，发放调查问卷，征集群众意见，接受社会监督。