当好“店小二”，打造全省最优营商环境

今年以来，全市各级以打造全省最优的营商环境为目标，认真落实“换位思考、主动服务、有求必应、无需不扰、结果评价”的服务理念，持续打造“审批事项最少、办事效率最高、服务质量最优、群众获得感最强”的营商环境，持续深化“一次办好”改革，当好服务企业和项目发展的“店小二”。

服务外包产业园——成立工作专班提供全方位服务

近日，我市服务外包产业园服务工作专班成立。专班由市委组织部、市人社局、商务局、城投公司、产业园运营公司等部门和单位抽调人员联合组成，主要为园区入驻企业提供全方位服务。

服务外包产业园服务工作专班在产业园进行现场办公，对企业在人才需求、社保办理、档案迁入、校企合作、高校毕业生及高管人才政策细则等方面的疑问及反映的问题，现场解答办理，暂无法现场办理的安排专人按规定时限逐项落实，确保企业提出的合理诉求能够及时、有效得到解决，为入驻企业提供“保姆式”服务。

下一步，我市将推动产业园服务工作专班走向专业化、制度化、常态化，安排专人每周三赴园区现场办公，了解企业发展需求，及时将扶持政策送到企业，并致力拓展园区企业人才招聘渠道，全力当好服务企业发展的“店小二”。

市发展和改革局——靠前服务助力企业转型升级

今年，浦林成山（山东）轮胎有限公司实施了3个大型产业升级项目。市发改局拿出“店小二”式的服务措施，派出专人上门贴心送服务、高效解难题。

据了解，我省轮胎总产量占全国一半以上，去年提出化工企业转型升级。按照要求，化工企业必须通过省化工重点监控点认定，才能申报省级创新平台，若错过申报机会，只能等2020年申报。市发改局高技术科科长张术敬告诉记者，该企业此次申报时限要求紧，工作人员在企业尚未取得省化工重点监控点之前，同步进行省级工程研究中心的材料申报，避免错失这次申报机会。

浦林成山申报的山东省多尺度全生命周期轮胎工程研究中心建成后，省内30多家轮胎企业可以实现技术共享。为保证按时申报成功，市发改局一边对接上级发改委，一边深入企业指导调度，从企业准备材料到上报至省里，只用了5天时间。项目一通过省里初审，市发改局工作人员就第一时间入企对接。

目前，建设轮胎工程研究中心需要解决的问题很多，浦林成山正在进行的智能化改造，需要进口大量关键设备，仅关税就要2000多万元，在市发改局工作人员建议下，浦林成山申请国家免税政策。

张术敬说，根据国家相关政策，申请国家免税政策要同时满足两个条件，一是该项目必须是国家鼓励类项目，二是相关进口设备必须在国家不予免税商品目录之外。接下来，市发改局将根据企业提供的进口设备清单逐一落实，持续做好服务，为企业提供最大限度的政策支持，帮助企业实现三年冲击百亿新目标。

市行政审批服务局——启动“拿地即开工”服务新模式

今年，市行政审批服务局大力推进建设项目领域“一次办好”改革，通过扩初方案联审、推行信用承诺制、审批流程再造等方式，大幅压缩工程建设项目审批时限，工程建设项目审批从立项到施工许可控制在15个工作日内。

针对工程建设项目存在的审批事项多、申请材料杂、手续办理时间长等问题，市行政审批服务局对建设工程项目审批流程全面再造，将人防、抗震、市政设施等10个审批事项与规划方案审查同步开展，带方案出让的项目取得土地成交确认书后，规划用地许可、工程许可、不动产权登记、施工许可同步受理，依次发证。

工程建设项目审批压缩至27个工作日，审批时限、审批材料、审批环节分别同比压缩了40%、43.5%和83.3%，审批效率达到全省领先水平。

好运角旅游度假区政务服务中心——贴心全程代办赢得企业点赞

近日，好运角旅游度假区政务服务中心收到万恒置业投资有限公司送来的一面锦旗，感谢其为企业提供的贴心服务。

万恒置业在办理开工手续时需要网上填报材料，填报过程中遇到很多棘手问题。得知情况后，好运角旅游度假区政务服务中心管理办公室咨询导办贴心帮办全程代办，领导工作小组启动帮办机制，安排窗口工作人员强化前期辅导，帮助申请人在最短时间内准备好资料。同时，通过延长办公时间、提前电话预约等方法，为企业提供延时服务、预约服务、“一对一”专办服务。

窗口工作人员柯磊磊说：“我们义不容辞当好企业的服务员、信息员，把企业的事当成自己的事。今后，我们将一如既往全心全意服务企业，按照‘绝不允许给人家气受’的要求，跑好腿、办好事，为创造良好的营商环境、推进‘双招双引’做好力所能及的事。”