办税大厅里的“晨夕会”

“请稍等”“请签字”“请收好您的随身物品”……每天的晨夕会上，工作人员的礼仪培训都是市税务局每个办税服务大厅一道靓丽的风景。

晨夕会是市税务局办税服务大厅的传统项目，利用每天早上上班前、下午下班后的时间召开全体工作人员会议，集中进行任务部署、业务学习、礼仪培训和工作困难问题交流等。

一日之计在于晨。每日晨会上，大厅主任集中对全天整体工作进行安排，强调重点工作，分派重点任务。每日的礼仪早训也是晨会上的必备课，常用的礼貌用语、贴心的引导手势、必要的服务规程，时刻提醒服务人员正衣冠、讲礼仪，引导办税服务人员将优质服务理念内化于心、外化于形。

日末夕会时，大厅主任对一天的工作进行集中总结，及时发现问题，进行整理汇总。“每日一课”是夕会上的必备内容，也是重头戏。由大厅青年干部轮流做老师，一天讲一个课题，为服务人员集中进行业务讲解。讲解内容从最新政策到业务办理流程，再到实际业务办理中常见的问题症结，解读政策条文，分享业务案例，强调金税三期系统操作要点，围绕大厅工作需要进行重点学习培训。在每天的培训之后，服务人员分组就工作中实际遇到的困难问题及经验方法进行互动交流，取长补短、共同提升。

“打铁还需自身硬，我们建立晨夕会制度的目的很简单，就是要用规范化的制度对办税服务人员进行规范化的培养，全面强化服务人员的服务理念，提升业务素质，进而从根本上提高服务水平。”市税务局第一税务分局局长张焱说。

“通过晨夕会制度，我们能够及时发现工作中的短板和不足，及时弥补，不断学习，这对提高个人工作能力、优化整体服务水平都很有帮助。”办税服务大厅工作人员向磊说。

“来办理业务时，经常看到大厅工作人员在集中训练、学习，就瞅着这个精神风貌，这个工作干劲儿，他们的服务水平我们就信得过！”前来办税的纳税人梁先生说。

小小的晨夕会，承载了征纳双方共同的愿景：优化服务，便捷办税。