手机版
  《荣成市党政机关首问负责制规定（试行）》实行以来，各级各部门在履行“首问负责制"中再提素质、提状态，在岗尽职，首接尽责，市民普遍反映“事好办了”。昨天报道了社区里的喜人变化，今天再看市市场监管局、市食药监局等单位的惠民举措，体验“首问负责制”的创新之效。
首提诉求有人管、首问事项有人办,这个“店小二”可以有
四月份以来，市市场监管局、市食药监局结合“双提”和“大学习、大调研、大改进”活动，立足部门职能，深入开展争当“店小二”活动。他们制订了“首问负责制实施细则”和流程图，组织全局干部职工学习，把“店小二”精神融入部门服务，打造自由自在的创业发展环境。
 市场监管局相关领导说“我们要让每位干部明确哪些事项属于‘首问负责制’、属于局内工作事项的怎么处理、不属于的应该怎样回复，做到首提诉求全程有人管、首问事项全程有人办。无论是来电还是来访，首问责任人都会对事情一竿子负责到底，有问题、有反馈，有记录、有备案，确保‘首问负责制’在我们两个局落地生根，真正实现首问负责，一次告知，转办到位，限时办结。”
快速响应，迅速解决，消费者权益有保障
近日，市民张女士通过电话向市市场监管局反映，自己购买的鞋子在穿着之后，鞋体开胶，是否可以调换。市市场监管局接到电话咨询后，立即指派工作人员就张女士反映的问题与佳华购物中心进行协调。在过了商品退换期的情况下，该商场仍然给顾客调换新鞋，保障了消费者的权益。
 张女士说“我给‘首问负责制’点个大大的赞，没想到我打电话给市场监管局，他们这么快就派人来解决了问题，商场当天就调换了新鞋，而且佳华的服务态度特别好，信誉也非常好，我会带更多的亲戚朋友来。” 佳华购物中心有关领导说，“商场会紧跟市里的‘首问负责制’的步伐，用最热情的服务态度和处理方式，来解决所有顾客在商场遇到的问题，营造一个良好的购物环境。”
当天事即时办，延期事有时限，群众办事“更省时间”
“首问负责”事项办理过程中，市市场监管局、市食药监局要求所有干部职工应按规定即时办理；不能当场就办的，应当一次性告知当事人延期原因、法定办结时限以及所需资料并约定时间办理。
 某餐饮店负责人曲女士说“自从政府实施‘首问负责制’以来，我们外出办事又省时间又方便，像我到食品药品监督管理局去，在咨询窗口，本来办证不属于他的分内工作，但工作人员也非常耐心地告诉我到哪去找谁办，到了相关窗口工作人员非常的热情，事很快就办完了，确实很好。”
|
鲁公网安备 37108202000325号
