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 最近诸多城市推出“只跑一次”的服务功能。人们生活在城市里，总有许多工作上、生活中的事儿要办，办事不扯皮、不推诿，高效、便捷是人们的期待，也是考量城市服务功能和幸福指数的重要标志。为此，荣成市委市政府在4月发布了《荣成市党政机关首问负责制规定（试行）》。也是敦促全市各级党政机关、人民团体、履行公共管理和服务职能的事业单位及其工作人员深入实施“提素质、提状态” “双提”工程的重要措施。“首问负责制”与百姓有多远、与市民关联有多大？请看荣成社区里的人和事……
社区工作无小事，件件都是百姓的要紧事。在我市各社区，第一个被询问的社区工作人员即为首问责任人。不论群众所办事项与其本人职责是否有关，工作人员都要热情接待、耐心解答。对来访居民群众提出的问题，要根据情况作出相应处理：属于自身业务范围的，要按照程序给予详细答复，认真办理；难处理的，记下情况及时向社区汇报，尽快给予居民答复。属于其他部门责任范围的，要耐心解释，积极帮助居民沟通。对于民心网和市长热线中反映的社区问题，自问题转到相关社区后，社区工作人员必须在1个工作日内与当事人取得联系或到现场查看处置。
各社区通过楼长及微信宣传“首问负责制”，市民张淑好来社区办理了退休验证后，真实感受到了“首问负责制”给生活带来的便利，“我们来的时候负责此事的人不在，但接待人员没有推诿，而是详细记录了相关的信息，并告知我们周一上班后相关人员办理完会电话告知，我觉得心里挺温暖的。”
崖头街道华侨社区居民邹晓平居住的单元楼，存在楼梯卫生清理不及时的问题。和以往不同的是，邹晓平不用向楼长、网格长一层层反映，而是直接向居委会反映。“社区实行首问负责制以来，我来社区办事不用在每个窗口单独询问，而是一个工作人员负责到底，解决了我的所有难题，真是太方便了。”
为确保民生诉求能够及时解决，华侨社区在便民大厅设立全能岗，有专人接受群众各类问题咨询和投诉，让办事群众的问题第一时间有人接手，并及时办理，真正做到群众办事畅通无阻。 华侨社区工作人员宋长亮说“以前只要是做好自己的工作就可以了，实行‘首问负责制’之后，我们社区提素质，提状态，我遇到这样的问题的话，处理的得心应手。”
各社区都建立了“首问负责制”工作制度，明确工作人员岗位职责、办事流程等。市社区办相关领导说“居民满意了，社区工作也就做好了。今后，我们将按照‘五个社区’建设要求，继续用热情的态度、周到的服务提升居民的幸福感。”
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