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近年来，市人民医院着力改善基础配套设施条件，以更温馨的环境、更优越的条件、更贴心的服务，让每名前来就诊的患者都能感受到家庭般的温暖。
家住崖头街道三环社区的张素芳体弱多病，需定期采血化验，以便医生根据化验结果及时为其调整用药。市人民医院检验科护士连怡萍每周利用下班后的时间，自己开车到张素芳家中为其采血，避免老人往来奔波。 “尊敬的报社工作人员：你们好。今天我怀着激动的心情给你们写这封信，来表达我们全家四代人的一个心愿，感谢市人民医院神内一科的医护人员，特别是采血科的连怡萍，她是我们身边一位雷锋式的好护士……” 日前，本报收到一封读者来信，写信人是崖头街道三环社区的退休工人周华仁。他在信中讲述了市人民医院帮助自家解决难题的全过程。信中说，自己的岳母张素芳今年98岁，是位烈士遗孀，经历过抗日战争和解放战争。老人年轻时坚持给战士们做鞋、做鞋垫，支援前线，饱经风霜苦难，孕育了子女五人，是这个大家庭中的“一宝”。可如今，老太太年迈体弱，并患有心脏病、糖尿病，腰腿也不甚好，尤其是去年11月大病一场后，身体更加孱弱。本就行动不便的老太太现如今坐车也会头昏呕吐，晕车症状十分严重。 在市人民医院住院期间，老人得到了神内一科医护人员的细心照顾，身体恢复了一些。出院时，医生告知家属，老人身体还是不太稳定，需要每周回医院采血化验，以便医生根据化验结果调整用药。这可给家属们出了个难题，虚弱的老人怎么禁得起这样的折腾呢？周华仁将情况向医院作了说明。听闻情况后，检验科负责采血的护士连怡萍告诉周华仁，如果老人身体不便，自己可以上门为其采血。就这样，连怡萍每周利用下班后的时间，自己开车到老人住所为其采血，免去了老人的奔波之苦。“连护士帮了我们大忙了，我们真是万分感激……这样的好医德、好医风、好医院是我们患者的福音。”周华仁在信中写道。 服务水平的提升，离不开高素质的职工队伍。市人民医院要求每位职工都要树立崇高的职业精神，在服务中积极、主动、热情，让患者由衷地感受到温暖。该院检验科主任李克成告诉记者，为给患者提供更加人性化的服务，科室工作人员对于行动不便的病人倾注了更多耐心与爱心，坚持将服务与关爱送上门。不仅如此，近年来，该院增设多台取单机，免去患者排队取单的拥挤与不便，还将服务台改成开放式，方便导医与患者沟通。 高素质的员工队伍、不断完善的服务项目、持续改进的就医环境……点滴变化，折射出市人民医院“以患者为中心”的服务理念。为打造政府放心、职工舒心、群众满意的龙头品牌医院，市人民医院通过优化医院服务，使医院的整体优势得以集聚，进而发挥出更大的效力，为更多的患者守护健康。该院将文明创建与医院中心工作紧密结合，借力公立医院改革深化质量内涵建设，借助文明创建促服务质量提升，做到“内强素质、外树形象”，为全市人民提供更高水平的医疗服务保障。 综合病房楼建设作为我市重点民生工程项目，市人民医院从流程设置到内部装修处处体现人文关怀，以更温馨的环境、更优越的条件，让每名前来就诊的患者都能感受到家庭般的温暖。该院还投入50余万元对院内部分墙面、路面进行整修硬化，更换消防设施，改造无障碍厕所，进一步完善基础配套设施条件、优化就医环境。 重视服务过程是实现医院最大管理效能、最大限度地赢得患者信赖的关键。市人民医院每年接诊的患者数量众多，由此也带来了停车难、公共场所吸烟普遍等问题，影响了病人的就医效率和就医感受。该院现有停车位450个，而每天出入车辆达3000余辆，随着前来就诊患者的逐年增多和社会机动车数量的持续攀升，医院原有停车场难以满足使用需求。对此，该院立足实际，通过内部挖潜、加强管理、升级设施设备等多项措施，着力解决停车难问题。改造了院内一切可利用的区域，最大限度地开发停车位；升级智能停车管理系统，提高道闸起降速度，并增加电子显示及语音提示功能，专人负责维持车辆进出秩序，进一步提高了通行效率；限制职工车辆进入院内停车，以腾出更多空间为患者停车提供便利；增设保安人员，与交警部门联手引导车辆通行，缓解医院北门交通拥堵的问题。同时，该院还着手建设地下停车场，拟增加车位近300个，届时，将更有效地缓解“停车难”问题。 针对医院人员密集且流动性强、控烟难度较大这一实际情况，该院制定了院领导班子、职能科室负责人和临床科室负责人三级管理制度，实行分片包干、责任到人，做到日日查、每周兑现惩罚；投入30余万元，新增保洁人员19名，对全院卫生及控烟工作进行网格化管理。合理的管控模式取得了良好效果，院内吸烟行为得到有效控制，为广大患者提供了文明、健康的就医环境。 大医博学，厚德济民。作为医疗机构，其服务质量和水平不仅关系到全市人民的生命健康，还影响到社会的稳定和谐。“以患者为中心”成为市人民医院所有工作的出发点和落脚点。每当受到患者或家属表扬时，医护人员都会倍感欣慰，因为他们的付出换来了患者身体的康复和精神的愉悦。 |
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