自在公交连阡陌 城市形象新名片——荣成实施城乡公交一体化两周

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线路更畅通

在荣成，城乡处处都有公交车，四通八达的公交线路不仅拉近了城乡间的空间距离，更拉近了人与人之间的心灵距离。这样的便利，要归功于2014年我市启动实施的公交国有化改造工作。

2014年以前，我市客运分为市区民营公交和农村个体客运两部分，存在经营发展乏力、服务能力不足、组织方式落后等诸多弊端，已无法满足广大乘客的出行需求，与荣成城市形象也不相符。

为解决这一现状，市委、市政府主要领导多次带队下乡，专题调研全市班车运营情况，足迹遍布各个区镇街道。

参与调研的时任市运管处副主任、现任公交集团副总经理曲荣东回忆道：“那会儿农村客运班线有线路70条，由188名客运业户挂靠运行，多为老旧的小型中巴车，拒载、拼客、乱收费等现象时有发生。不改不行啊！”

很快，一份严谨翔实的调研报告摆上了市领导的案头。随着荣成经济不断发展和居民生活水平的逐步改善，市民对于公共出行的需求也越来越高。恢复公交的公益属性、提高公交的软硬服务实力，被提上了市委、市政府的议事日程。很快，市政府出台了《关于推进城乡公交一体化的实施意见》，政府的支持犹如春风吹开了荣成公交发展变革的大门。

在市委、市政府的统筹决策下，城乡公交一体建设各项工作按步骤顺利实施。2014年7月，我市成立国有独资城乡公共交通有限公司，同月30日，成功收购原民营公交，完成崖头和石岛城区公交国有化改造；2015年1月15日，启动对188辆农村小客车的收购工作；2015年7月15日，先期开通崖头城区以北公交线路，并同步完成崖头市区公交线路的最大一次调整；2016年3月16日，顺利开通崖头城区以南公交线路，我市城乡公交一体化工作顺利完成。

有这样一组数据：目前，全市现有公交线路101条，覆盖全市镇街乡村和城区主次干道，拥有公交车辆470余辆台，日运行8万多公里，相当于绕地球两周，年客运量达3000多万人次。

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服务更贴心

 

在我市，无论乘坐哪一辆公交车，上车时，都会听到驾驶员规范的礼貌用语，这是荣成公交集团打造“情深巴士”服务品牌的一部分。

“不急不催礼在先，找好座位再起车，停稳开门才安全……”等一系列文明服务标准已经成为驾驶员的日常行为准则。驾驶员滕文军说：“上车多说一句‘您好’，多笑笑，停车多打扫打扫卫生，虽然累点，但是乘客高兴，我们就满足了。”

乘客们喜笑颜开。

公交文明是城市底蕴的凝练表达，是城市精神的生动体现。自城乡公交一体化以来，荣成公交集团着力打造“情深巴士”服务品牌，以文明为引导，以提升服务质量为目标，开展“礼让斑马线 公交我先行”“争做最美公交人”等一系列活动，将品牌创建落到实处，全面提升了公交的文明形象，使“情深巴士”服务品牌深入人心，公交文明服务水平整体提升。

城乡公交一体化的顺利实施，不仅提升了公交品质，也创新了荣成公交提升服务的思路和做法，“星级服务”应运而生。

打造服务品牌，基础设施只是第一步，服务才是立身之本。荣成公交集团成立之初，就提出打造“情深巴士”服务品牌，实行全员星级考核制度，从业务知识、营运纪律、服务投诉、运输安全以及传递社会正能量等方面，对驾驶员的行为进行全面规范考核，并予以相应奖励，着力打造一支工作上有本事、作风上过得硬、形象上创一流的公交员工队伍，为广大乘客提供舒适的乘车环境、优质的司乘服务，保证“情深巴士”服务品牌深入人心。现已涌现出以戴江周、崔玉珊、王洁、滕文军、王红阳等为代表的一大批“五星级优秀驾驶员”。

首批“五星级驾驶员”授牌仪式。

公交“情深巴士”服务品牌的深入创建，让荣成公交集团的文明服务成效初显，凡人善举层出不穷，显著提升了荣成公交的美誉度和影响力，托举起了荣成文明城市新高度。截至目前，民心网满意度持续稳定在92%，崇德向善的行为已蔚然成风。

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乘坐更舒适

 

“道路更宽敞了，新能源公交车代替了老旧的柴油公交车，冬暖夏凉的乘车环境，实实在在让乘客感受到了便利。”家住市区的王女士说。

近年来，荣成公交集团加快公交车辆更新换代的步伐，新能源公交车一跃成为我市城乡的一道靓丽风景。新能源公交车更环保、更舒适，不仅运行平稳，而且车厢宽敞明亮、空调暖气一应俱全。新能源公交车的投入使用，从根本上改善了公交的整体运营环境，市民出行更加方便、快捷。据悉，目前，全市新能源公交车占比达到70%。

“公益广告随处可见，公交车也干净卫生，让人觉得身处在文明的氛围里。”常坐公交车的刘先生说，“‘文明’是他坐公交的最大感受。”

上了公交车，映入眼帘的LED电子屏上滚动播放着社会主义核心价值观等公益广告；车身两侧“讲文明 树新风”“关爱未成年人”等公益广告图文并茂，成为城市文明建设的有效载体。

3月12日上午，荣成公交集团与腾讯公司联合举行“微信扫码乘公交”启用仪式，标志着腾讯乘车码在荣成正式上线，市民可通过手机微信扫码支付乘坐公交车。目前，崖头市区1开头的单票制公交车已全部正式启用，年内有望在2和3开头的公交车上实现扫码上车。在智慧公交方面，荣成公交还相继推出公交APP、电子站牌、刷银联卡等，智慧化水平在全省处于领先地位。

微信扫码乘公交。

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运营更安全 

 

“公交车开得平稳，去了这么多城市，荣成公交司机的技术杠杠的。”家住东北的“公交迷”李先生说，“来荣成旅游，印象最深的就是荣成的公交车了，够安全、够保险，坐着真是舒服。”

对公交事业来说，安全永远是最重要的话题。

公交运行里程长、路况复杂、车次繁多，乘坐群体广泛，安全运营压力非常大。借助安全监管和考核奖惩措施，确保了公交安全平稳运营，保证市民安全出行。

在安全监管方面，荣成公交集团分三步推进。一是建立安全运营保障体系，成立荣成公交集团安委会，明确各岗位和人员安全职责分工，建立自上而下的安全运营管理体系和责任体系。二是全面启动安全标准化达标工作和安全“两个体系”建设，建立规范有序的安全生产管理体系，从根本上消除安全隐患，让公交运营和生产各环节保持良好状态。三是从严、从实、从细抓好影响公交安全的人、车、运营三个关键环节，全面落实安全责任，实行人人抓安全、人人管安全；充分发挥智慧公交的实时监控功能，对驾驶员行为举止和车辆的运营状态进行实时监控、及时查纠；结合城市道路和农村道路路况，对所有路段分别设定最高速度。同时，对全市范围内公交车途经的急弯道、临崖等危险路段进行摸排调查整治，并按危险程度分三批进行了全面整治；在考核奖惩方面，分档次进行考核奖励，实现“要我安全”至“我要安全”观念的根本性转变。

安全检查无死角。

如今，荣成公交集团安全形势稳定向好，在公交车辆和驾驶员成倍增加的情况下，每月行车安全事故不足两起，安全事故率下降75%，安全公交的诸多举措已初见成效。

作为流动的风景线，从一辆辆畅行城乡的公交车上，我们可以触摸到这座滨海城市的发展轨迹、感受到这座魅力城市的文明风貌。对于荣成公交集团来说，城乡公交一体化只是起点，荣成公交集团将以“自由呼吸·自在荣成”为引领，围绕全市中心工作和民生需求，发扬争先、领先、创新、担当的精神，努力为广大群众提供更加快捷、更加文明、更加舒适、更加安全的出行服务。