荣成市2017年消费者投诉十大热点（一）

近年来，快递服务行业得以迅猛发展，快递类投诉数量也呈大幅度攀升态势，主要表现为：

一是送货不及时，没有按照约定时间送达；

二是鲜活易腐的商品延期送达导致变质，赔偿额度产生争议；

三是快递服务范围小，对于市区周边以及偏远的镇村不能送货上门；

四是快递的物品损坏或者丢失，快递公司以种种理由推诿，不予相应赔偿；

五是消费者邮寄贵重物品，快递公司不主动告知办理保价服务，物品一旦丢失，对于未保价的物品消费者难以获得足额赔偿；

六是签收环节不规范，不提示收件人当面验收，甚至免去签收环节，在不告知收件人的情况下，直接把快件放在某个地方。

存在的主要问题有：

一是电商在网上店铺宣传内容以及产品包装说明有涉嫌虚假宣传的内容；

二是网购与实体店购物不同，消费者看不到实物，只是通过商家的描述、提供的图片对商品进行大致的了解；

三是新《消法》虽然赋予了消费者通过网络购物7日内无理由退货的权利，但7日“后悔权”经常被商家以各种理由拒绝；

四是售后服务难以保障，商品一旦出现问题，消费者需要向经营者所在地的有关部门投诉举报，举证不方便，导致维权困难；

五是微信购物作为网络购物的一种特殊形式，交易风险大，由于“微商”没有实名认证和信用担保，经常因找不到商家而陷入维权无门境地。

手机投诉每年都成为消费者投诉热点，主要表现为：

一是随着智能手机的广泛应用，越是高档手机出现问题的频率越高，然而这种故障又具有“间歇性”特征，故障确实存在，但又很难检测出来；

二是由于鉴定难的原因，生产厂家设定的修理中心既当“裁判员”，又当“运动员”，动辄以消费者使用不当为由，拒绝为消费者免费进行维修；

三是修理者故意不给消费者提供维修工单，以逃脱维修两次后仍然不能正常使用而应承担的换货退货责任；

四是二手手机出现质量问题“三包”无法得到保障，由于我国尚未出台二手手机“三包”规定，导致二手手机出现质量问题纠纷不断。

消费者在预定商品房、家具、汽车、建材产品，或是在预定婚纱摄影、婚宴、婚庆服务时，商家往往要求消费者交纳一定数目的定金，收取定金已成为这些行业的“行规”，如果是消费者的原因导致交易无法进行，商家就会利用《担保法》中的 “定金罚则”，拒绝返还定金，如果是由于商家的原因导致买卖合同无法履行，商家就会利用自身的“强势”地位，拒绝为消费者双倍返还定金。我市关于定金投诉主要集中在二个方面：一是汽车销售企业收取定金后，不能按时提供车辆，有的还以不返还定金“要挟”消费者购买保险；二是房地产开发企业不能按时提供商品房，拒绝返还消费者已经交纳的定金。