荣成 | 孝爱盛泉 寒冬情暖敬老院

新的环境、新的条件，让新入住的老人兴奋不已。日前，记者走进盛泉幸福家园，看到这里洁白的房间、窗明几净、崭新的被褥、齐全的家用电器，给人耳目一新的感觉。不仅如此，这里有24小时紧急呼叫系统，每个房间都配有独立的卫生间，24小时热水供应，随时都可以洗澡。超过20℃的室温，让人感到暖意融融。新入住的老人正三三两两地聚在一起聊天，他们精神饱满，笑声频频，对盛泉幸福家园的生活适应得十分好。

“老人来了以后都挺乐呵的。考虑到这些老人搬了新地方可能会产生不适应情况，我们加强了服务。”盛泉幸福家园相关负责人介绍。在盛泉幸福家园，一切以老人便利为主。有的老人不愿到室外，可以通过楼与楼之间的连廊去食堂吃饭、去护理院求医问药、去老年大学上课、去文体活动中心唱歌跳舞。喜欢户外活动的老人，院内有小广场，各种健身器材齐全。出大门向北便是盛泉天赐长寿山，向西是盛泉公园，环境优美，空气清新。身体不好的老人，饭菜热水可以送到房间，医生护士可以送医上门，老年大学的老师可以到床头授课。对于完全不能自理的老人，护理人员喂水喂饭、端屎倒尿、翻身擦澡。这些周到的服务让新入住的老人幸福感爆棚。

“我们要为你们点赞！起初让我们搬家的时候，我们都不知道这里是什么样子，早就听说这里好，可没想到会这么好！”秦道永、秦道坦两位老人开心地说道。

同是刚搬来的李学新老人说：“到房间一看，被褥全是新的，服务员每天收拾好几次卫生，不想出去就在屋里看看电视，想出去可以去唱歌跳舞，可以打扑克打麻将，还可以看书看报，基本上想做的这里都有，真是为老人想得太周到了！”

在这里，不仅老人们高兴得合不扰嘴，老人的亲属们也都竖起了大拇指。他们纷纷表示，要感谢各级政府的关怀，感谢盛泉人的爱心奉献，能住进这么好的敬老院是他们的福气。一些老人甚至发出了“条件比宾馆好、环境比医院好、服务比儿女好”的感叹，他们没想到在这里享受到这么高标准的服务，自己的晚年无忧了。

据市民政局相关负责人介绍，此次将部分敬老院进行合并，主要是出于对老人晚年幸福生活的考虑，让老人能够享受到更加优越的生活条件和标准。而盛泉养老的标准化建设已经成为行内典范。

据介绍，盛泉集团有限公司自2007年投身养老事业以来，不断扩大养老规模，拓展服务内容，创新服务方式，自2013年起就开始探索如何运用标准化来进行管理。“小到为老人翻身、进食、卫生清扫，大到医疗保健、精神愉悦、养生养命等都有明确的规定。对每位入住老人都要进行分类测试，按照老人自理程度进行分类服务。”盛泉集团副总经理刘艳新表示，这种标准化管理的直接受益人就是居住在盛泉幸福家园的老人们。

几年来，盛泉养老依据《山东省贯彻落实<关于推进服务标准化试点工作的意见>的实施意见》和《山东省服务标准化试点管理办法》，共制定服务标准体系332项，涵盖了业务运行、服务规范、安全和能源管理、监督考核各个领域，让标准化融入盛泉养老的每一项工作中。在服务保障方面，梳理制定了组织管理标准、人员管理标准、安全管理标准、供应商管理标准及信息管理标准等；在服务提供方面，围绕咨询服务、起居服务、餐饮服务、社会工作服务、教育服务、医疗服务、护理服务、药事服务、医技服务、康复服务、安宁服务等重点服务环节，制定完善各项服务标准。标准渗透于养老的每个环节，而且与服务内容相对应的服务标准都张贴在走廊上，便于实施，便于管理，便于监督。

作为行业内的典范，盛泉养老还从老人的精神慰藉着手，同样通过制定标准来宽慰老人。“我们盛泉的每名员工都与一至两名老人结成对子，每个月至少去看望一次老人。刚开始，员工走进老人的屋里经常愁没有话题跟老人聊，但当真正接触老人时，却发现老人总有说不完的话，因为老人平时都有一肚子话想找人倾诉，渴望得到精神慰藉。”盛泉集团党委书记、董事长邱龑模说，盛泉养老在标准化建设的同时，也确保了标准的精细化和体系形成。

长期以来，盛泉集团恪守“进驻一区，造福一方，天爱无疆”企业使命，以“孝老爱亲，天爱人间”为己任，在发展经济的同时不忘回报社会。2007年，捐资600万元建设虎山镇敬老院，免费赡养周边孤寡老人，以公益养老开启了养老事业的孝爱征程。十一年间，免费赡养孤寡老人800多人。被山东省民政厅评为“三星级敬老院”和“山东省一级五保供养服务机构”。

“11年前起步于虎山镇的盛泉公益养老，现已发展为山东省一级养老院，盛泉公益养老在荣成市已经有了引领和模范带头作用。最近，市民政局将虎山镇敬老院、人和镇敬老院、上庄镇敬老院全部并入了盛泉幸福家园，形成公益养老示范区，加上我们原来已经赡养的近200位五保老人，目前盛泉幸福家园公益养老共赡养了400多位五保老人。荣成市委书记对养老非常重视，而且在大会上提出了关于公益养老的政策。我们盛泉要做什么？就是为父母行孝，为儿女担当，为党和人民分忧。不忘初心，牢记使命。盛泉集团走过的11年养老坎坷之路，奠定了盛泉公益养老的智慧和基础，逐步实现了让更多老人走进盛泉幸福家园颐养天年的初心。”邱龑模表示，盛泉人将坚守初心，牢记使命，倾力为天下老人打造健康、长寿、快乐的中国盛泉幸福家园，在孝老爱亲的大道上昂首前行，与社会各届爱心人士一道，将孝爱文化传播人间、传承天下！