荣成 | 民生110，守护时代美好生活！

1月20日8时许，在市区步行街，由市公安局、城建局、人社局、民政局、热电集团等19家民生110成员单位参加的“110，守护新时代美好生活”主题宣传活动如期举办，现场各相关单位工作人员通过发放明白纸、与市民面对面交流等方式，进一步畅通了民生诉求渠道。市政府副市长马一东参加活动。

当日，在活动现场，各成员单位紧密结合近期民生求助热点问题，采取现场咨询有问有答的形式，详细说明各自领域各自行业的有关服务范围、工作流程、收费标准等问题，并现场发放各类宣传单明白纸，受到来往市民的欢迎。“我对咱荣成的民生110可不陌生，以前就拨打求助过，他们反应很快，问题解决得又快又彻底。”市民李女士说，并现场了解了市长热线、市长信箱以及民心网等其他诉求渠道。

市民生110指挥中心办公室副主任王建凯介绍，今年是民生110创建5周年，举办这次民生诉求面对面活动，旨在让更多群众了解、支持、参与民生110工作。对群众的诉求，市民生110公共服务平台严格落实限时办结、跟踪督办、抽查回访、通报考核的闭环工作机制，确保每件合理合法诉求办结办实。

据了解，为顺应群众诉求多元化的实际，市委市政府深入践行“以人民为中心”的理念，2017年初，将110热线、12345市长热线、市长信箱和民心网统一整合，打造了四位一体的为民服务新平台。群众日常生产生活中，遇到的急事、难事、烦心事，无论是通过打电话，写邮件还是通过民生网发帖，市民生110公共服务平台都敞开渠道受理，一站式高效办理。2017年市民生110公共服务平台共受理有效民生诉求7.6万多件，群众满意度达到92.8%，同比提高了7.7个百分点；按期办结率99.7%；诉求回复率达到100%。

当日活动，现场发放各类宣传单明白纸3万多份，解答群众政策咨询400多人次。