记第十二届山东省十大孝星、荣成市万福苑老年公寓院长张莉婧

张莉婧秉持“把老人当作父母”的理念，从老人的角度出发，在设施、绿化、文化、精神各方面完善服务细节：在卫生间铺设防滑垫，将家具全部换成圆角，在每层走廊安装专业按摩椅；建有机蔬菜大棚，确保老人吃得健康、营养、安全；栽种各种果树，为老人打造瓜果飘香的养生环境；与荣成市人民医院联合设立护理院，为老人提供检查、治疗、康复一体化疗养，为每名老人建立健康档案；建书画室、舞蹈室、健身室等，充分满足老人的精神文化需求。她还为老人在室内外准备了各种健身器材，建设了演出场地，每逢节日都精心准备丰富的节目，并鼓励老人、家属和员工积极参与，让老人老有所乐。

张莉婧与老人在一起。

自2014年8月以来，一期、二期工程相继安置的370张床位，不到一年全部住满，其中不乏失智、失能老人。面对入住老人家属的托付，张莉婧感到肩上的担子更重了。张莉婧说，养老硬件设施是基础，提升养老服务“软件”水平，才是更好地为老年人服务的根本所在。所以在工作中，张莉婧将每一位入住老人都当作自己的父母来照顾，院内几百位老人，她几乎都能叫上名字，并且对他们的身体健康状况都十分了解。每逢老人生日，她总要亲手端上一碗长寿面；对失能老人，张莉婧要求必须每天用温水给他们擦拭身体，涂抹痱子粉，每隔一段时间给他们翻身、按摩，防止出现褥疮；面对失智老人，张莉婧组织医疗评估团队，制订个案护理计划，通过物理疗法、记忆强化、音乐疗法、手脑游戏等方式来控制失智老人的病情。

工作人员与老人一起做游戏。

患有中度老年痴呆的王奶奶，清醒时一切正常，一旦犯了病，谁都不能靠近，有时半夜起来溜达、砸门，谁跟着她，她就打谁。每到这时，张莉婧都会日夜陪伴，拉着她的手陪她聊天，直到她清醒。一天晚上，97岁的冷大爷心脏病发作、并发高烧，医生说“赶紧通知家属，该准备的准备吧”。通知其家人之后，张莉婧守在大爷身边，握着他的手鼓励他，并用温毛巾一遍遍地为他擦拭身体，最终，冷大爷平安度过此次危机。还有一次，孙奶奶大便不畅、肚子胀痛，张莉婧情急之下戴上手套帮老人抠，溅了一身，旁边的孙大爷感动地说：“你们就跟亲闺女一样！”

万福苑老年公寓的员工与老人在一起。

在张莉婧的带动下，全体职工用真诚的爱心呵护着每一位老人。就这样一传十、十传百，现在的万福苑老年公寓已有1100张床位，张莉婧也多次获得荣誉。

2015年8月，万福苑老年公寓无条件接收了100余位五保老人。其中，有约50位残疾老人，6位严重智障老人。身体和精神状况不佳的老人对环境变化极度敏感，甚至出现过激行为，张莉婧对此非常焦急和委屈。当时，资金紧张，她用房产抵押从银行贷款400万元对公寓楼进行扩改建，但还需要几十万元为五保老人的新公寓楼交暖气费，即便加上五保老人的补贴，也远远不够。 看着自己的良苦用心换来的却是老人的不满与责难，再加上银行贷款的资金压力，张莉婧有些喘不过气。实在扛不住的时候，她就把自己关在办公室里大哭一场，打开门抹掉眼泪仍用自信与笑容面对员工和老人。她说：“我们做这行就是凭良心。无论这些老人是什么情况，只要我们真心对他们好，就是一块石头也能焐热了。”

张莉婧带领员工对每位老人的情况进行调查分析，制订详细的照顾方案。在资金紧张的情况下仍坚持将老人的床铺从里到外更换一新，开通24小时热水和暖气，还给老人们买了医疗保险。有的老人刚来时长了褥疮，皮肤溃烂很深。张莉婧和工作人员们用镊子小心翼翼夹除溃烂的肉，消毒、换药、翻身、按摩，每天精心护理。几个月下来，老人的情况逐渐好转，长出新肉。渐渐地，老人们把这里叫做“家”，认可了新“家人”。公寓楼内，老人们送的锦旗摆都摆不开。

很多朋友不止一次地问张莉婧：“你为什么做养老？做养老能赚到钱吗？”每当此时，张莉婧心中总是五味杂陈：筹建万福苑以来，肩上就像扛了一副重担，想着每一个老人，总是觉也睡不安稳。这些年的付出犹如一本厚重的书在她心上翻过，有酸苦也有甘甜。百倍的真诚与爱心换来老人们的信赖，张莉婧感觉自己是幸福的。