情满自在荣成 ——我市志愿服务工作综述

盛夏时节，骄阳炙烤着大地。烈日之下，有一群人，忙碌在荣成的大街小巷，以微笑传递友善，用行动引导文明。这群人，有一个共同的名字——学雷锋志愿者。

随着我市文明城市创建工作的不断深入，全民参与志愿服务的热情空前高涨。如何把这份自发的热情凝聚起来，汇聚成建设“自由呼吸·自在荣成”的强大动能，成为文明荣成建设的一个重要课题。

完善组织体系 志愿服务更规范

新情况、新问题，需要有创新的方法来应对。

2016年3月，经市编办批准，市志愿服务指导中心成立。这是全省首个专业化的志愿服务指导中心。自此，荣成志愿服务工作有了专业化指导。

2016年8月，由市文明办牵头，市引航爱心志愿者协会、青年志愿者协会、出租车志愿者服务协会等志愿组织共同发起成立了荣成市志愿服务联合会，负责对全市志愿服务活动统筹协调、整体设计及工作指导。这一创新之举，再一次走在了全省乃至全国前列。

为充分发挥示范引领作用，市文明办命名引航爱心志愿者协会为直属志愿服务队，全力扶持、规范管理，树起全市志愿服务组织的标杆，也把志愿服务指导中心打造成为全市志愿者之家。截至目前，我市已构建起市文明委统一领导，市文明办统筹协调，各部门齐抓共管，全社会共同参与的志愿服务工作机制。

在此基础上，团市委、市妇联、市红十字会等群团组织充分发挥自身职能，吸引社会志愿服务力量参与，有效整合了优质志愿资源。各级文明单位当先锋、作表率，常态化开展志愿服务活动，满足了不同群体对不同类型志愿服务的个性化需求。各镇街普遍成立志愿服务总队，方便志愿者就近参加活动。通过调动协调各行业、各部门和社会多方面的力量，形成了推动志愿服务工作的强大合力。

组织体系创新是基础。为更好地协调指导志愿活动开展，我市在志愿服务运行机制上加快创新。

2016年，市志愿服务联合会开发了志愿者管理系统，建立了“志愿荣成”网络平台及微信公众号，依托网络平台，完善志愿服务组织及志愿者的招募注册、培训管理、服务记录、激励保障等机制。各类志愿服务组织、志愿服务团队及招募的志愿者在“志愿荣成”网站进行团体及个人实名注册，按操作流程发起活动、招募志愿者，活动结束后发布活动公示及动态，为志愿者和志愿团队的表彰激励提供依据。截至目前，“志愿荣成”网络平台注册志愿服务团队已突破300家，实名注册志愿者达2.7万余人，发起招募志愿服务活动4000多场次，提供志愿服务时间累计7万多小时。

强化策划调度 志愿服务显特色

7月20日早晨7时许，记者在青荣城铁荣成站看到，来自市志愿服务联合会、市新闻中心、市户外登山协会的志愿者正分成几个小组，有序引导乘客购票、取票、检票、搬运行李、护送老人上车等，协助城铁荣成站工作人员做好服务保障工作。

炎热的天气并没有影响志愿者的热情，志愿者各司其职，用热情的服务将荣成人民的文明风范传递给了行色匆匆的旅客。

市户外登山协会会长王艺桦告诉记者：“今年暑假期间，我们每天在上下午客流高峰时段派出两组志愿者开展城铁志愿服务，实现了城铁志愿服务常态化。青荣城铁荣成站是咱们荣成的对外窗口，荣成正在创建全国文明城市，我们希望能尽自己所能，为城铁站工作人员分担一点客运压力，也让来荣成的旅客感受到咱荣成人的文明和好客，让‘自由呼吸·自在荣成’城市品牌随高铁传遍全国各地。”

“情满高铁·文明荣成”志愿服务活动是我市打造品牌志愿服务的一个缩影。近年来，我市志愿服务事业从自发自愿到健全组织、建章立制，再到项目化、规范化运作，志愿服务活动在荣成大地蓬勃发展，花开满枝、硕果累累。

为凸显荣成特色，市文明办统一策划了全民学雷锋志愿服务活动方案，组织在全市开展“示范劝导 文明荣成”“爱心飞扬 温暖荣成”“保护家园 生态荣成”“关爱生命 健康荣成”“微笑服务 自在荣成”五大主题志愿服务活动。全市各类志愿服务组织结合自身所长，持续开展了文明交通、邻里守望、情暖夕阳等8大类60多个志愿服务子项目。

在此热烈氛围下，全市涌现出了一大批优秀志愿服务组织、优秀志愿服务项目及优秀志愿服务个人。

市引航爱心志愿者协会被授予“2016年威海市优秀志愿服务组织”，“礼让斑马线”项目被授予“山东省最佳志愿服务项目”，荫子镇前荫子夼村党支部副书记、村委会主任姚洪波被授予“山东省十佳岗位学雷锋标兵”。其中，巾帼志愿者协会的“情暖孤巢老人 关爱特困家庭”、青年志愿者协会“微心愿”等一批优秀志愿服务项目立意新颖、受助范围广，得到了社会的广泛认可和好评。

弘扬志愿文化 嘉许机制更健全

对志愿者与志愿服务组织的激励，我市坚持精神激励与物质激励相结合，以精神激励为主的原则。

今年3月，市文明办、市志愿服务联合会举办了首届志愿者嘉年华活动，评选表彰了“十佳志愿者”“优秀志愿服务项目”“优秀志愿服务组织”等多个奖项，并与中国财保荣成支公司结成战略合作伙伴关系。该公司为每名参加活动的志愿者无偿提供人身意外伤害保险和医疗保险，解除了志愿者的后顾之忧。同时，我市制定出台了《荣成市志愿者考核和信用管理办法（暂行）》，以“志愿荣成”网站志愿者管理系统所记录的志愿者志愿服务信息为考核依据，将志愿者按志愿服务时间分别认定为一星到五星，并将志愿服务纳入个人征信考核，根据志愿者个人年度内不同的志愿服务时间赋予5至30分不等的个人信用分值。

对此，志愿者孙公群告诉记者：“以前，在我的印象里，志愿服务活动就是一种无偿的行为，现在志愿服务与个人信用积分挂钩，根据每名志愿者的服务时长，对个人信用予以加分，我觉得这是对我们志愿服务的一种认可、一种嘉奖，也增添了我以后参加志愿服务活动的动力。”

谈到下一步志愿服务工作的开展，市文明办副主任、市志愿服务联合会会长赵旭光告诉记者：“下一步，我们将突出志愿服务制度化、项目化、规范化运作，大力推广‘志愿者+爱心企业’志愿服务模式，加强对团队及志愿者的培训，推进志愿服务与市民需求的有效对接。”

志愿服务是衡量一座城市文明的重要标尺，志愿者更是创城的生力军。赠人玫瑰，手有余香。希望更多的市民积极加入到志愿服务大家庭中来，奉献爱心、传递文明，在全社会倡树“我为人人，人人为我”的良好风尚。（荣成市新闻中心提供）