荣成 | 广电靖海服务站“十分钟服务”获点赞

今年以来，荣成广电靖海服务站积极创新工作模式，变“坐商”为“行商”，将咨询、开户、报装、交费、维修等全程业务，打包成综合营业平台直接前移到群众家门口，为群众提供快速、优质的上门服务。

该站将全体工作人员科学编配成3个便民服务小组，轮流值班，并提出了“十分钟服务”的工作理念，让该站服务范围内的5万多名群众再一次感受到“广电”这一“老品牌”的“新魅力”。

“十分钟服务”工作理念，是该站立足打造一流服务单位，强化提升“热情、优质、高效”服务质量的新举措，要求客服电话一响，工作人员10分钟必须登门开展服务，并将这一要求制度化、常态化，纳入3个小组工作人员的日常考核。这一做法实现了由过去单纯业务受理、投诉处理向真正意义上“品牌服务”的转变。据了解，近年来，该站紧盯政府、行业服务需求，积极挖掘自身潜能，从主动创新服务入手，积极打造便捷高效的办公、管理、服务智能化平台，不仅实现了广播电视从传统信息传输形式上的转变，更实现了由单一安装维修向信息多元化服务的多元化发展。

目前，该站宽带互联网、行业信息化专网等10余项综合信息传输业务均得到规模式发展，高清数字电视用户已达5万。随着“十分钟服务”活动的广泛持久开展，该站广电客户的满意率达到98%以上。（荣成市新闻中心提供）