“民生开放日”面对面解决群众诉求

日前，市民生110指挥中心办公室举办11月民生110开放日活动，邀请5名市民代表及港湾街道、俚岛镇、市热电燃气集团3家单位面对面倾听诉求、现场解决问题。

刘女士家住十里河小区145号楼，供暖试水期间家中无人，导致室内大面积积水，幸亏物业公司人员发现得早，及时通知刘女士回家处置。

室内大面积积水给刘女士造成较大财产损失，但问题的关键在于刘女士冬季在河北定州居住，这一居所多年没缴供暖费，室外供暖管道阀门一直是关闭的。家中为什么会积水呢？造成的损失谁来补偿？刘女士在荣成举目无亲，不知道相关问题该找谁咨询、找谁解决。

在得知我市有一个能高效解决群众诉求的民生110公共服务平台后，刘女士将信将疑地拨打了12345政务服务热线。当天下午，市热电燃气集团城中片区管理负责人就带领供暖技术人员及保险公司现场勘察理赔人员，到刘女士家中检查积水原因，发现室外供暖管道井里阀门老旧且关闭不严。根据供暖工作相关规定，出现此类情况的责任方是供暖单位，应该依法依规给予受损业户一定的经济补偿。保险公司工作人员对现场进行取证评损，承诺会在国家规定的工作日内准时赔付。对相关部门的服务刘女士表示感谢。