荣成市卫计局进一步简化就医就诊手续办理流程 “一次办好”让群

在荣成市人民医院病友服务管理中心，市民有序办理手续。

今年以来，荣成市卫计局按照市委、市政府“一次办好”和集成式改革的部署要求，从服务群众的角度出发，指导全市医疗单位优化流程、简化程序，为群众提供简约、便利、集成、高效的服务，提高群众的满意度。

“有了这个服务中心，复印病历、审核盖章、慢性病申办什么的，都能在这一次办好，省了不少时间呢！”在荣成市人民医院病友服务管理中心外，70多岁的张大爷刚刚拿到复印好的住院病历，感慨地说，“以前办个手续得楼前楼后跑，有时还找不到地方，现在可好了，一站式服务，省时省力。”荣成市人民医院病友服务管理中心自正式运行以来，这样的“点赞声”越来越多。

荣成市人民医院病友服务管理中心将医务科、门诊部、医保科、保健科等6部门16项服务业务进行整合，合署办公，打造一站式病友服务中心。这也是目前国内医院普遍探索和推行的新型医疗服务模式，具体可提供包括住院病历复印、出生证明办理、慢性病申办及咨询、出院记录盖章、失物招领、投诉纠纷问题受理等在内的近20项业务的一站式服务，为群众开辟了看病办手续的“捷径”。

以往，医院非医疗事务中存在一些部门多、岗位散、流程繁琐、群众多跑腿等问题。病友服务管理中心主任席晓阳为记者举例说明：“之前患者办理转院手续时需要专业科室、分管领导、医保科、保健科层层审批，流程繁琐，费时费力。现在，这一情况已经成为历史。”他表示，中心成立后，患者或者家属仅需携带申请表到病友服务管理中心，一站式办理转院手续，所有需要与相关部门协调的工作，均由管理中心工作人员予以完成，大大减少了患者或者家属的跑腿次数，节省了时间。

此外，荣成市人民医院还设立了病友服务中心门诊站及病友服务管理中心，为患者提供导医服务、咨询服务、陪检服务、共享轮椅服务、预约服务等便民服务项目，最大程度缩短患者在医院辗转滞留时间。

在市中医院，“一次办好”事项清单向各科室进行了公示。清单里详细公示了办理包括“出生医学证明首次签发流程”“麻醉、第一精神药品专用病历办理流程”“门诊医学诊断证明盖章办理流程”“慢性病首次申请流程”“居民医保意外伤害申请流程”“职工医保单病种定额结算申请流程”“病例复印流程”七大项等业务所需的材料、办理流程、注意事项等，让人一目了然。医务人员严格按照清单执行，确保群众来院能一次办理好各种手续。

　　家住崖头街道的王先生来医院进行慢性病申办业务，在提交了病例、身份信息等材料后，不到10分钟申办审批程序便完成了，让他颇感意外。“以前复印病历收费需要到收费处，现在可以直接在病案室收费，而且还可以用微信、支付宝扫码收费，真是太方便了！”王先生说。

　　为进一步落实“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标要求，近年来，市卫计局在狠抓医疗单位业务提升的同时，不断探索和推行新型医疗服务模式，持续提高服务效能，加快医疗卫生信息化建设，为实现智慧化全民健康打下扎实基础。下一步，该局将在总结试点经验的基础上，适时在其他公立医院建设病友服务管理中心，将于2019年启动以“居民电子健康卡”为重点的智慧医疗二期工程，让群众使用同一就诊卡可以在区域内任一医疗机构就诊，真正意义上实现本地就医“一卡通”。