荣成社区里的贴心服务：为幸福加码，为创城添彩

推出“暖心楼长丁慎水”等一批好楼长；

撤换整顿业主不满意的物业服务公司；

打造社区贴心服务、志愿品牌；

强化社区居民协商自治……

今年以来，荣成市将创新社区管理，提高居民幸福感作为创建文明城市的重要抓手，时刻把居民群众的利益放在心上，以务实服务、主动服务、温馨服务、创新服务的“组合拳”，精心打造充满生机活力的魅力社区，获得了更多居民的满意和点赞。

注重抓好顶层设计。建立“社区办指导监督、城建局和崖头街道联合主抓、社区居委会属地管理”的新体制，研究出台《加强市区住宅小区物业规范化管理实施意见》等10个文件，形成了比较完整的“物业十条”管理规范。

抓好关键环节。在巡查考核环节，组建10个巡查组，对市区134个小区进行循环考核，当天汇总成绩和问题，当天督促整改，目前共整改问题2000多个，下达罚款通知书105例；在规范建设环节，举办5期考核人员及项目经理、客服人员培训班，重签或补签13份服务合同，增补180名一线服务人员，全体物业实现规范着装、服务公开。

　　选好用好楼长。出台了《城市社区楼长考核和信用管理办法》，通过信用加分的方式，把有热心肠、群众认可的居民选上来当楼长，目前已调整楼长280多个，能够有效发挥作用的达到60%。

发挥好在职党员力量。组织4000多名在职党员参加社区活动，认领岗位7000多个。府新、三环等社区组建的夜巡志愿队，都是在职党员担当主力；每个社区都组建了“党员报到”微信群，社区有什么难题，只要提交到群里基本上都能解决。沽河社区征集了16个“微心愿”，发到群里不到1分钟，就被党员认领结束。

打造退役士兵“兵哥哥”品牌。对安排到社区工作的16名退役士兵，积极引导他们发挥作用，12人作为正面典型进行媒体宣传。

移居委会工作重心。实行“半天工作、半天走访”的工作机制，变“坐等服务”为“上门服务”；设立“说个事”论坛，答复解决诉求问题。截止9月中旬，累计走访居民3万户，现场解决问题700多个，处置民心网问题300多个，在微信群和“说个事”论坛回应诉求1万多件。

全面推进居民协商自治。引导居民“开会协商解决自己的事”，累计解决“老大难”问题100多个，并汇编整理成社区治理创新案例，印发下去学习借鉴。

着力解决老旧小区突出问题。梳理了老旧小区历史遗留、“三不管”等23个突出问题，提出了整改意见，召开社区联席会进行了责任落实、跟踪督办。

积极配合创城工作。针对第一次创城模拟测评中出现的问题，社区办每人联系2—3个社区，每天下去检查，督促整改不达标问题1000多处，结合社区活动发放《文明手册》6万多册，利用255个居民微信群每天推送创城信息，制作了《创城问答》微视频，网上观看超过3万人次。从创城实地走访情况看，效果比较不错。

不断深化驻区共建。组织市直部门与社区开展扶贫助残、文明睦邻等共建活动230多次，形成了驻区共建合力。

顺应居民对幸福安居生活的向往和期待，荣成市不断创新举措，贴心服务居民，营造出了和谐的社区环境，让居住在这里的人感觉家的温暖，大家心齐劲足，其乐融融，一幅幅美好生活画卷正在社区管理中徐徐打开。