双泊社区 | “半天走访制”：带着感情走访 带着问题回访

此前，刘家小区有居民反映，小区的一户居民一直有在楼道乱堆乱放的习惯，既有碍观瞻，也影响车辆通行，更影响城市的文明形象。社区居委会得知后，马上到当事人家里走访，通过唠家常与老人沟通感情，说服老人要爱护社区环境。最终，老人同意将杂物搬走，并表示以后会注意此类问题。得知老人的孩子都在外地工作，无法自己将东西搬走，社区居委会马上组织志愿者帮助老人将杂物搬到地下室。多年的老大难问题解决了，该小区的居民很是满意。

今年5月，双泊南区很多居民最关心的事就是子女的入学问题。社区工作人员走访时，居民问的最多的也是新建的学校入校条件有什么？孩子们能不能进入新学校读书……社区将集中反映的问题汇总后，向教育部门进行咨询，得到答复后，及时回复居民。“这下好了，孩子上学的学校就在楼前，我们当家长的再也不用来回跑腿接送耽搁时间了。”社区一位居民高兴地说。

双泊社区居委会还不断加大入户走访力度，科学安排，统一调度，用真诚服务于居民，带着感情走访，带着问题回访，取得较好效果。社区工作人员表示，社区走访要取得居民的满意，必须全身心投入，要非常细心和耐心。

同时，双泊社区还制定了详实的入户走访制度，及时了解社区居民的真实情况。走访中，社区要求工作人员详细了解居民的需求和呼声，做到社情民意早知道、重大问题早上报、矛盾问题早解决。据了解，今年以来，崖头街道双泊社区共为居民解决实际困难和问题30多件，由于工作人员的服务到位，受到辖区居民的普遍称赞。