河西社区 | 大走访小故事：创城走访知民情 社区协调解民忧

为扎实推进创城工作，近期，社区大走访活动正在深入开展，通过走访深入去了解民情，用我们的努力来化解民忧，这也是走访工作的意义所在。近日，工作人员在虹桥南区3号楼走访时，有居民反映，“前几日自来水公司人员到楼内开会告知：如若本月不能及时缴纳水费，该楼将面临停水危机。” 

虹桥南区3号楼是一栋老旧居民楼，由于该楼未改一户一表，每月的水费都是由楼内居民崔大叔挨家挨户敲门收取。近几年，楼内的大部分原住户都已经搬走，搬来的是一波接一波的租户，因租户更换频繁，且人员复杂，崔大叔每月收水费都是难上加难。

去年崔大叔腰部扭伤，行动不便，加上年事已高，没法再继续收取水费。从那以后，楼内水费再无人收取。尽管社区工作人员多次到该楼走访沟通，但是问题始终没有得到解决。

为避免停水影响居民正常生活，社区工作人员再次制定调查问卷，对楼内住户进行走访，了解情况后，社区工作人员针对楼内情况制定了水费缴纳方案。

社区陈书记和工作人员对楼内居民进行了多次沟通协调，终于找到了可以为楼内收水费的居民。接下来，社区工作人员又将日后的水费缴纳方案与每一户居民沟通。经过两个周的沟通协调，最终楼内24户居民全部达成一致意见并将水费进行了补缴，避免了停水危机。

在整件事情的解决过程中，虽然沟通中会遇到不理解、不配合，但社区工作人员一直没有放弃，白天夜晚从未停歇，最终使问题得以圆满解决。在今后的工作中，我们将继续坚持脚踏实地办实事，以人为本求发展的服务宗旨，努力构建和谐的文明社区。