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崖头街道河西社区召开座谈会，征求居民对社区建设的意见。

为做好城市社区管理工作，提升社区服务水平，荣成市从健全社区管理机制入手，打造“居委会——网格——楼道”三级管理体系，着力建设一支过硬的社区服务队伍。

近日，记者推开双泊社区居委会大门，一个宽阔明亮且装修雅致的服务大厅展现在眼前，服务台后的工作人员面带微笑地为居民进行服务。忙碌时，一位工作人员面前同时围绕着几位询问不同事宜的居民，而工作人员却始终做到热情周到，没有表现出丝毫的不耐烦。

梁华荣是双泊社区的一名工作人员，同时也是刘家小区的网格长。她告诉记者，自从荣成市推行“半天”走访制以来，每天她都会用半天的时间对自己网格里的居民进行入户走访，听听群众有什么需求和建议，其余时间则是在居委会坐班或实地帮助网格内居民解决问题，有时也会在小区内进行随机巡查，看看是否存在不文明现象以便及时处理。“很多居民有问题就会直接反映在我们网格的微信群里，我看到后，能解决的就尽快解决，不能解决的，也会及时联系相关部门或责任人，给居民一个满意的答复。”

借助手机上的软件定位系统，梁华荣每天的工作轨迹，都会实时生成路线图，呈现在街道的社区网格化管理服务信息平台上；而她每天发现的问题和解决的问题，也都会以照片的形式上传到这个平台，作为街道对其考核的依据。

崖头街道人大工委主任姚淑霞告诉记者，街道定期将平台上的信息进行汇总，对社区工作人员每天处理的问题进行分类，并根据完成情况给予相应的奖惩，以实现对工作人员的规范化管理。

社区网格长作为社区工作中的主力，也是荣成市社区三级管理体系中的重要一环，发挥着上联下接的重要作用。为此，荣成市重点抓好全市162名社区专职工作人员和146名网格协管员的管理。一方面，开办“社区训练营”，采用集中授课、互比互学、现场观摩等形式，每月进行一次专训，狠抓思想教育和技能培训，增强社区专职工作人员的服务意识、提升管理服务能力；另一方面，出台《网格协管员管理考核办法》，对网格协管员进行严格考核。同时，通过典型引领，定期宣传优秀网格协管员先进事迹，弘扬正能量，提高网格协管员的工作积极性。

荣成市社区办还与信用办联合出台《城市社区楼长考核和信用管理办法》，通过征信加分的方式，指导各社区选择热心肠、群众认可度较高的居民当楼长，担任居委会的信息员、联络员和调解员。

崖头街道刘家小区78号楼楼长郑家鑫就是其中的一位。自从当选楼长，他经常天不亮就楼上楼下走了个遍，天黑还没回家。有时吃饭也要盯着手机，看群里有没有居民提出什么问题。“既然大家选我当楼长，我就得为咱们楼的全体居民服务，为咱们楼打造一个和谐的邻里氛围。”时间长了，一栋楼的居民有事都会想到找“小郑”。“小郑啊，可热心了，做事也周全。门坏了他就主动找人修门，谁家要是门外有乱堆乱放，他都第一时间去做工作，冬天扫雪他也总是干在最前面。我们楼上楼下的居民在他的带动下，都像一家人似的。”居民秦之民告诉记者。

为进一步发挥党员作用，提升社区服务水平和治理能力，荣成市充分发挥社区党总支的核心作用，出台《城市社区居民暨在职党员信用管理实施办法》，发动在职党员参与社区管理，组建“党员报到”微信群，建立“网格长——楼长”和“网格党支部——党员”两个体系，互相交叉发挥作用。截至目前，共有4000多名在职党员到社区报到，认领岗位7000多个，87%的党员参加了社区组织的各项活动。社区组织的“千人滨海公园创城誓师大会”“樱花湖健步走宣传创城”等活动和曙光、府新、三环等社区组建的夜巡志愿队，都少不了在职党员的积极参与。

荣成市社区办副主任官修光表示：“下一步，我们将加大对社区工作人员的培训力度，提高工作人员的个人素质和工作技能，让他们更好地适应社区工作需求。同时，不断完善社区考核机制，规范社区工作人员管理，强化为民服务意识，提高服务效率和质量，促进我市城市社区各项工作再上新台阶，真正打通社区治理的最后一公里，实现为民服务‘零距离’。”（荣成市新闻中心提供）