荣成市民生110指挥中心优化群众诉求办理 打造“群众吹哨部门报到

去年以来，市民生110指挥中心结合“一个机制、五个体系”建设，以集成式改革为导向，以创新突破发展为动力，扎实推进民生服务工作再上新台阶。

从畅通群众诉求入手，市民生110指挥中心整合升级民生110、民心网、市长热线、市长信箱等4个子平台，建立一站式民意直通平台，实现“四网兼容、一网通办”的互联互通机制，压缩办理时限，增设提示警示功能。全年已受理群众诉求8万多件，群众满意率达93.2%，按期办结率达99.6%。

围绕倒逼基层改进工作，市民生110指挥中心建立每周督查制度，先后对各区镇街143件民生诉求办理情况进行了现场督查；先后举办了7次民生诉求“开放日”活动，组织35个部门单位面对面解答和处置群众诉求35件，跟踪督导解决问题12件；召开民生110义务监督员座谈会，聘请了10位人大代表和政协委员对民生110工作进行日常监督。

为更好服务市委、市政府科学决策，市民生110指挥中心定期汇集各区域、行业带有倾向性、苗头性的问题，向相关区镇街、部门提出“研判建议书”，指导做好专题研判；对热点焦点问题和敏感问题，积极牵头相关单位联合研判，先后向各部门单位下发研判建议书13份，向市委、市政府提报信息研判19篇，市领导批示7篇。

今年，市民生110指挥中心紧紧围绕全市中心工作，进一步推动民生110公共服务平台功能拓展延伸，提升民生诉求处置质量效率，着力打造“群众吹哨、部门报到”新机制。

创新提升民生110平台载体功能。升级“即时检索查询”功能，开启短信提醒警示功能，办好、用好民生110手机APP和微信公众号，最大限度地方便群众反映问题和基层处置问题；开发应用大数据研判功能，对民生诉求热点难点开展即时研判，强化专题研判和综合研判，提升服务宏观决策水平。

加强与智慧云平台互联互通。按照集成式改革思路，将民生110公共服务平台与智慧社区、智慧城市、智慧环保等平台打通，实现信息互通共享，一体化高效处置。

实施群众满意度提升工程。市民生110指挥中心推行民生诉求“面对面”交流处置制度，强化电话回访、书面督办、专项督查等综合督办措施，建立实地督查和办件“质量追溯”体系，实行倒逼追责机制，力促各类诉求办结办实，年内实地督查民生诉求项目100个以上，群众满意度由93.2%提升到94.5%。