近年来，市人民医院不断优化服务质量，打造医院品牌形象，构建和谐的医患关系，助力我市全国文明城市创建工作。近日，市人民医院院长郭光远就相关工作接受了记者采访。

记者：作为对外展示我市文明形象的重要窗口，市人民医院的服务理念是什么？

郭光远：多年来，市人民医院一直秉承“以人为本、奉献关爱、珍视民生、构建和谐”的服务理念，不断探索服务新模式，优化服务质量，为广大群众构建和谐的就医环境。

记者：今年，市人民医院围绕“改善服务态度，提升服务质量”主题，开展了哪些活动？

郭光远：一是从“窗口服务”入手，在医院的前沿窗口推行首问负责制，要求职工统一着装、讲普通话，并邀请专业培训机构对全体职工进行礼仪培训，树立医院良好的服务形象。二是借助“6S”管理整治环境，按照“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”六大步骤，深入推进环境整治工作，重点对业务环境不整洁等问题进行彻底整改，对院内卫生间进行统一规划改造，建造42个无障碍厕所，确保患者的就医需求。三是加强疏导，邀请专业人员对停车场进行合理规划，对停车场入口智能设备进行升级改造，在院内及北门公路增设路锥、引导牌以及更换院内减速带等措施，方便就诊车辆进出和停放。同时，增设安保人员25名，加强对安保人员的专项业务培训，全面提高安保人员的综合素质和服务能力。

记者：在维护门诊就诊秩序方面，市人民医院采取了哪些措施？

郭光远：为方便群众就医，医院实行门诊分诊叫号、分层收费等方式，进一步提高门急诊服务效率。在门诊运行电子分诊叫号系统，按照患者挂号先后顺序依次呼叫病人到相应诊室就诊，并注重保护患者个人隐私，真正实现了“一医一患一诊室”，极大地提高了患者满意度。同时，启用“医卡通”系统，在每个门诊楼层增设缴费服务系统，有效分流候诊患者，缩短患者就诊时间。在检验科室外设置自助打印系统，方便患者打印化验单，智能化的设施大大提高了医院服务质量。

记者：在患者就诊过程中，市人民医院是如何落实便民服务措施的？

郭光远：我们加强对导医护士的专业培训，为患者提供优质高效的分诊、导诊服务。导医服务实行首问负责制，要求护士对患者提出的所有问题必须给予及时正确的答复。同时，为就诊群众免费提供轮椅、平车、人体秤、温开水、一次性水杯、老花镜、卫生纸、雨伞等用具，免费为群众测量血压，根据季节变化为群众发放健康教育资料，提高群众的防病抗病能力。此外，利用门诊电子屏幕播放医疗项目收费价格、医院开展的新技术、新项目、门诊医生排班表等内容，方便患者更直观、更全面地了解卫生政策和惠民信息。（荣成市新闻中心提供）