随着荣成市城市文明建设的不断深入，市民参与公共服务、公益活动、文明创建的热情空前高涨。可空有热情，却找不着抒发的渠道；想要参与，却不知该去找谁。

2016年3月，荣成市在全省率先成立了志愿服务指导中心，8月成立志愿服务联合会，对全市志愿服务活动进行统筹协调、整体设计和工作指导，规范和管理各类志愿组织、志愿行为，指导和培育各类服务项目，让全民的志愿服务热情充分释放。

青荣城铁荣成站是荣成市重要的城市窗口。近两年来，随着“自由呼吸·自在荣成”城市形象的广为人知，乘坐高铁来荣成市旅游、商贸的旅客激增。每到节假日，都会有一群志愿者活跃在城铁站，维护进站秩序，提供购票引导、搬运行李、扶助老人等服务。这支由荣成市委宣传部、荣成市新闻中心、荣成市户外登山协会联合组织的志愿者队伍，用热情和爱心成功打造了“情系城铁 文明荣成”服务项目，受到旅客和车站工作人员交口称赞。

“我们的志愿服务团队拥有300多名志愿者，以前常常出现扎堆献爱心的现象。”荣成市户外登山协会会长王艺桦说，“现在，我们和宣传部门的志愿者一起做城铁志愿服务，打造城市窗口志愿服务品牌，让荣成人民的热情、文明与高铁同行，志愿者都感到很光荣、很有干劲。”

“随着城市文明程度的提高，志愿服务已被广大市民所接受。但不少志愿者空有一腔热情，不知从何下手，容易造成‘爱心扎堆’、资源浪费。项目化运作的目的就是解决志愿服务安排的缺陷，改变‘大呼隆’的服务模式，让志愿服务更有方向，让更多的人享受到志愿服务。”荣成市委宣传部、文明办相关负责人说。

荣成市志愿服务指导中心主任于静介绍，青荣城铁荣成站的志愿服务是荣成市开展城市管理运营志愿服务的一个典型。荣成市通过城铁站、海洋食品博览中心、群众文化活动中心、博物馆、图书馆等城市公共设施志愿服务的推进，广泛吸引志愿者参与城市运营服务和文化志愿服务活动，让文明意识向城市服务的各个环节渗透，以志愿服务汇聚强大的精神动力。

荣成市志愿服务指导中心还根据每个志愿服务队的基本情况，摸清职业技能和专业特长，有针对性地组织开展“量体裁衣”的个性化、专业化服务。目前，荣成市已开展了文明交通、邻里守望、阳光助残、健康卫士、情暖夕阳、文化公益、环保行动、牵手成长等8大类60多个专业志愿服务项目。

“一开始就是我们这帮人想做公益，有服务社会的热情，于是集合到一起，成了一支队伍。当时社会上有很多这样的爱心队伍，有的缺少规划和组织，根本不知道该怎么干，慢慢就无疾而终；有的缺少管理章程和监督环节，募集的款物使用不透明，闹得不欢而散。”尹力军说。

尹力军介绍，当荣成市成立志愿服务指导中心时，感觉真正找到了组织。志愿服务指导中心提供培训、管理、资源对接等一站式服务。从组织注册、项目启动、实施、审核到公示，一个环节都不少，让志愿组织少走了很多弯路。为了培育“引航爱心志愿者协会”这个全市最大的志愿组织，荣成市还专门为其提供免费办公场所，家具一应俱全，水电全部免费，直接拎包入住。目前，引航爱心志愿者协会管理规范、分工细化，组织成立了8个专业服务队，使公益活动的运行更加规范。

不仅如此，荣成市还把志愿服务与诚信体系建设结合起来，根据志愿者年度内服务时间赋予相应的个人信用分值，按照《荣成市个人信用奖惩管理办法》的规定，享受联合激励措施。同时，制定了《志愿服务记录办法》，包括志愿服务工时折算、志愿服务记录标准、志愿服务记录查询、志愿服务证明办法等内容，通过“志愿荣成”平台收集志愿者的“大数据”，为奖励提供依据。

“志愿服务过去在我印象里就是无偿行为，现在把志愿服务和个人信用结合在一起，参加志愿服务还给个人信用档案加分，直接在评先选优、贷款等方面享受优惠政策，这既是对我们志愿者的认可，也让志愿服务有了更好的保障。”不到一年注册服务时间已达到1329小时，个人信用分值可加30分的志愿者王海燕说。