这两天，随着1.8万多元的一次性伤残补助金到账及3.3万多元的医疗费用得以报销，裕罗电器女工于海华渐渐从曾经的伤痛中走了出来，那颗悬了3年多的心也慢慢平静下来。

2013年11月25日晚6时30分，骑着摩托车下班回家的于海华，在行至河阳西路沽泊闫家路段时，被一辆疾驰的汽车刮倒在地，头部受伤，昏迷不醒，肇事车辆逃逸。事发路段无监控，事发时间无证人。万幸的是，于海华后来被过路群众发现，及时报警并送到医院救治。交警部门对事故的认定结果是，肇事逃逸车辆负全责，于海华无责。经过56天治疗，于海华康复出院，但因肇事车辆逃逸警方追查无果，治疗期间花费的大额医疗费用，又像一道新伤划在于海华心头。今年4月10日，于海华试着通过民心网将自己的困境反映出来，希望相关部门给予关注、解决。民生110办公室经过核实后，第一时间将问题反映给市人社局。人社局接到办件后，立即指派工伤保险科工作人员联系于海华，并走访相关部门，详细了解情况。通过召开专题会议进行研究，人社局最后依据因工负伤相关法律法规，对于海华给予一次性伤残补助；对其发生的医疗费用，经申请上报后，由工伤保险基金先行支付。

如果说发生在于海华身上的事多少有些“性命攸关”，那么发生在滕海芳身上的事可就真与生计有关了。

滕海芳今年39岁，失业下岗后，就一直寻思再创业再就业。在亲朋好友的帮助下，她筹集了一点钱，在寻山街道开了一家文具店，可是由于受资金所困，生意一直拓展不开，没有多大起色。今年，滕海芳偶然从朋友那里模模糊糊地听说，国家对创业有优惠扶持政策，但具体怎样实施却不甚了然，便想到了民心网，于是上网咨询。民生110办公室接到滕海芳的网上咨询后，立即分派至人社局办公室，人社局又马上分发到市劳动就业办公室。市就业办接到办件后，第一时间与滕海芳联系，详细了解实际情况，经核定，其可以享受政策扶持，便及时派人指导滕海芳填报材料，申请到了10万元的创业担保贷款。同时，市就业办还依据政策向她发放了5000元的一次性创业补贴，彻底解决了创业资金不足的问题。资金足，货源就足，品种就丰富。现在，滕海芳的生意越来越好了。

群众利益无小事，群众利益重于山。以上两件事，或许在旁人看来貌似小事，但在当事人看来、在人社局工作人员看来却是天大的事。

市人社局始终视民生110为替群众排忧解难的桥梁和纽带，视民心网为政务服务的镜子和窗口，全力推进群众诉求解决，用实际行动赢得民心。今年以来，该局共受理民生110办件863件。其中，政策咨询类265个，民生求助类396个，处结率为100%；共扶持自主创业人员1447人，发放创业担保贷款和创业补贴1.06亿元，为全市开展的“大众创业、万众创新”工作营造了良好环境。

该局坚持把解决民生诉求作为全局工作重点，建立起“一把手亲自抓、分管领导具体抓、专人协调办理、相关部门配合”的民心网办件机制，提高了工作效率和办件质量。对于民心网办件工作，局主要领导做到四个亲自：所有办件亲自批示，重要办件亲自督办，主要办件亲自听取办理结果，疑难办件亲自协调处理。

该局不断探索创新，制定了民心网诉求办理工作制度等具体流程和规范，明确局办公室为民心网人社平台的管理部门，负责从民心网承接群众诉求、全程督办和结果反馈。各部门在民心网诉求转办中做到分工不分家，明确分工，强化责任，统筹兼顾，合理安排。

该局还将民心网诉求办理工作纳入到对机关各处室、局属各单位的实绩考评中，实行四层负责制度，一把手为第一责任人、主管领导为主要负责人、协调人员为具体负责人、具体办案人员为直接责任人，明确分工，层层把关，责任到人，确保所受理案件全面落实，事事有人管，件件有回音。（荣成市新闻中心提供）