荣成这个不一样的“110”
荣成有个民生110，它强大的服务功能，消除了老百姓的烦恼而赢得交口盛赞。在荣成，市民如果在生活中遇到各类民生问题，只要拨打110，这些问题全都由接警人员帮您咨询，得到有效化解。
成立于2013年的市民生110指挥中心，由全市所有民生热线电话、网络服务资源、全市各区镇部门200多个单位组建而成，是一个社情民意即时反馈、矛盾问题迅速研判、服务调度高速运转的信息指挥平台，主要负责指挥、调度、协调社会管理和公共服务单位开展民众诉求办理工作。
2016年，指挥中心先后征集各类民众诉求3.5万多件，研判解决各类民众诉求9038件，一大批热点、焦点、敏感性问题化解在基层、稳控在一线、消除在萌芽状态。
当好“减压阀”“防火墙”，攥指成拳汇民情
自2013年开始，荣成市对110报警服务平台进行了升级改造，将全市供电、供水、供气、城建、物价、城市执法等所有应急和便民服务热线以及12345市长公开电话、市长信箱、民心网等政务服务热线进行有效融合嫁接，实行应急和便民服务热线110一个号码受理，政务和便民服务一个平台处置，有效解决了过去热线过多、过杂，群众分不清、打不通的问题。
群众不仅治安刑事等警务求助可以拨打“110”，而且生产生活中遇到的突发事、烦心事、琐碎事，以及需要投诉和建议的问题，都可以拨打“110”， 初步构建警民一体“大民生”、政事一体“新平台”、上下一体“高效能”的处置民生诉求“荣成模式”。
民生110平台设立16个接线坐席、24名接线人员，全天候受理民众求助事项，第一时间向成员单位下达指令，相关部门本着“依法规处置、依良知办理，依感情做思想工作”的原则，确保群众合理合法的诉求得到及时响应，让群众切实感受到“处处有服务、事事有关怀”，从而有效疏理了群众情绪，发挥了平台的“减压阀”作用。
在涉及急难险、恶意欠薪、群体性事件、突发性事件等民生诉求处置中，实行民生诉求警民一体化处置，加大警力协办力度，建立法律疏导和支持起诉工作机制，防止了事态激化，将一些苗头性、倾向性的矛盾隐患化解在一线，解决在萌芽状态中，起到了防火墙作用。
荣成市民生110公共服务平台和公安局指挥中心平台、智慧城市平台以及城建、林业、环保、安监等信息监控终端统一进驻民生110指挥中心大楼，实行信息互通共享，一体化指挥调度，全市港口、高铁、学校、医院、商场、林区及重要交通、治安卡点等周边情况尽收眼底，成为服务调度的“千里眼”，同时也成为重大涉稳问题的处置和指挥调度提供了重要保障。
民生110办公室每天对各渠道征集的问题按照问题类型、责任单位、所属区域、办理情况等，进行归集、汇总、分类，对于捕捉到苗头性、倾向性问题以及热点、焦点问题，民生110每周向市委汇报一次，重大事项、突发情况即时报告，成为全市服务工作的顺风耳。
近年来，根据民生110反映的问题，市里先后开展了重点工程项目风险评估、非法中介整治、非法黑出租整顿、重点行业劳资纠纷排查、海上用工及渔船欠薪问题整治等专项活动，有效遏制重点行业涉稳问题高发的势头，夯实“关口前移、源头治理、标本兼治”平安建设根基。
民生110上连市委、市政府，下连基层百姓，平台信息的接受直接来自基层百姓，便于及时掌握群众的所思、所想、所盼。民生110指挥中心办公室定期总结民生诉求中的共性问题，善于从社会反映的热点、焦点问题中发现规律性的问题，找出症结和根源。
近年来，先后对干部作风、涉法涉诉、拆迁补偿、海上用工管理、市外就医转院、出租车管理、劳资纠纷、城区养犬、饮食服务业油烟噪声污染扰民、换届选举等稳定方面问题情况进行了系统研判，为市委、市政府宏观决策提供了一手资料，真正成为政府和群众之间的连心桥。
民生热线资源的整合并不是对各单位热线的简单整合，而是一种统一受理、归口办理、推动落实、提高效率的全新运行模式。民生110实现闭环工作流程：群众拨打110，指挥中心根据诉求内容将群众诉求事项分为即办、急办、一般办理3个等级，第一时间向责任单位下达指令，责任单位严格按照“限时办理”规定处置并反馈，民生110指挥中心办公室全程督导、协调、检查，特别是通过回访求助人，将“是否满意”的评判权真正交给群众，力促群众合理合法诉求事事有着落、件件有回音，避免了“自我循环”、“暗箱操作”。
去年以来，民生110共对受理交办的4000多个民生诉求进行了电话回访、现场跟踪回访，群众回访满意度达到95.1%，满意度上升的同时，信访问题和数量大幅度下降。
据民生110资料整理
