市国税局负责人谈窗口单位优质服务

近日，市文明办下发了《关于开展“创建文明城市，窗口单位优质服务”主题活动的通知》，在全市窗口行业启动以“微笑服务 文明荣成”为主题的优质服务活动。市国税局党组书记、局长隗东就优化窗口服务工作接受了记者采访。

记者：作为省级文明单位和重要的对外服务窗口，市国税局的服务理念是什么？

隗东：多年来，市国税局一直秉承“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的服务理念，努力探索办税服务新途径，为广大纳税人提供更加便捷、高效、优质的纳税服务，为我市经济发展和文明城市创建工作助力添彩。

记者：围绕优化办税服务，市国税局采取了哪些措施？

隗东：近年来，特别是今年以来，市国税局积极从硬件和软件两方面着手，建立了智能化、便捷化、社会化、一体化的服务平台，大力推进以网上办税为主、自助办税为辅、第三方代办为补充、办税服务厅兜底的“四位一体”多元化办税服务新格局。

我们积极引导纳税人通过登录山东省国税网上办税平台进行网上纳税申报，同时，全面推行纳税人网上勾选认证增值税专用发票，推行纳税信用A、B、C级纳税人网上认证，极大提高了办税效率。针对大厅人多拥挤的情况，我们推广使用自助办税终端，纳税人可24小时自助办理发票领用、发票认证等多项涉税业务，既提高了工作效率，又大大缩短了纳税人办理业务的时间。

在夯实纳税服务硬件基础的同时，我们还注重强化办税服务厅管理。为进一步缩短办税时间，从岗责、事项、资料三方面入手，进行流程再精简，整合依申请业务150项、依职权业务60项；明确214项岗位职责，统一日常重点办税事项6类17项流程，发布6个专项服务指引和4项7个质效评价指标；精简46份办税资料，精简率达29.4%，有效提升了办税效率。制定了《办税服务厅人员管理意见》，将办税厅窗口服务人员分成若干小组，实施团队绩效整体考核。同时，盯紧纳税人需求，拓宽纳税人问题反映渠道，通过每周两次“晨夕会”、每月一次“问题解答日”活动，对纳税人需求及时跟进，受到纳税人一致好评。

记者：在我市开展的窗口单位优质服务主题活动中，市国税局将采取哪些新措施？

隗东：下一步，我们将深入贯彻李克强总理在威海考察时提出的推进“互联网+政务服务”要求，进一步以纳税人需求为导向，优化办税流程、畅通办税渠道、丰富服务方式、规范基础制度，建立健全数据应用、人才培养和社会协作机制，着力构建优质便捷、规范统一的标准化纳税服务体系，降低办税成本，提高办税效率，努力让群众“少跑腿”，使纳税人获得更便利、更高效、更规范、更放心的纳税服务。

一是按照纳税服务规范的要求，简化办税流程、简并办税资料，实现业务流转的痕迹化、无纸化；持续推进国地税联合办税，推行“一窗一人”联合办税服务模式，探索申报、缴税业务“一次申请、一笔划缴、一张凭证”。二是实现办税渠道多元化，继续深入推进网上办税为主、自助办税为辅、第三方代办为补充、办税服务厅兜底的“四位一体”办税服务模式，对已运行成熟的网上办税新手段，包括“实名办税”“一扫通”“移动开票”“网上购票”等在全市铺开，加快推进自助机代开发票、发票发售工作。三是在现有基础上，持续推进标准化服务厅建设，合理布局和设置办税区域及窗口，配足、配齐设施及人员，同时对办税服务厅与其他科室职责进行理顺，防止出现权责不一或空当、断档现象。

在软件建设上，我们将加强员工培训，固定每周进行集中培训，每季度进行业务大比武；强化办税服务厅晨会、夕会制度，实现教育培训日常化、经常化，不断提高工作人员业务素质。从理念、制度、机制、措施、形态等方面入手，推进纳税服务文化建设，建立一套规范化的服务行为标准，增强团队辨识度、归属感和凝聚力，打造荣成国税纳税服务品牌。积极参与各项文明创建活动，不断提高争创标准，提升文明创建层次，把文明创建活动与纳税服务品牌和文化建设结合起来，丰富纳税服务工作的文化内涵，提升国税形象。（荣成市新闻中心提供）