荣成这个不一样的“110”

        荣成有个民生110，它强大的服务功能，消除了老百姓的烦恼而赢得交口盛赞。在荣成，市民如果在生活中遇到各类民生问题，只要拨打110，这些问题全都由接警人员帮您咨询，得到有效化解。

        群众不仅治安刑事等警务求助可以拨打“110”，而且生产生活中遇到的突发事、烦心事、琐碎事，以及需要投诉和建议的问题，都可以拨打“110”， 初步构建警民一体“大民生”、政事一体“新平台”、上下一体“高效能”的处置民生诉求“荣成模式”。

        荣成市民生110公共服务平台和公安局指挥中心平台、智慧城市平台以及城建、林业、环保、安监等信息监控终端统一进驻民生110指挥中心大楼，实行信息互通共享，一体化指挥调度，全市港口、高铁、学校、医院、商场、林区及重要交通、治安卡点等周边情况尽收眼底，成为服务调度的“千里眼”，同时也成为重大涉稳问题的处置和指挥调度提供了重要保障。

        民生110办公室每天对各渠道征集的问题按照问题类型、责任单位、所属区域、办理情况等，进行归集、汇总、分类，对于捕捉到苗头性、倾向性问题以及热点、焦点问题，民生110每周向市委汇报一次，重大事项、突发情况即时报告，成为全市服务工作的顺风耳。

        近年来，根据民生110反映的问题，市里先后开展了重点工程项目风险评估、非法中介整治、非法黑出租整顿、重点行业劳资纠纷排查、海上用工及渔船欠薪问题整治等专项活动，有效遏制重点行业涉稳问题高发的势头，夯实“关口前移、源头治理、标本兼治”平安建设根基。

        民生热线资源的整合并不是对各单位热线的简单整合，而是一种统一受理、归口办理、推动落实、提高效率的全新运行模式。民生110实现闭环工作流程：群众拨打110，指挥中心根据诉求内容将群众诉求事项分为即办、急办、一般办理3个等级，第一时间向责任单位下达指令，责任单位严格按照“限时办理”规定处置并反馈，民生110指挥中心办公室全程督导、协调、检查，特别是通过回访求助人，将“是否满意”的评判权真正交给群众，力促群众合理合法诉求事事有着落、件件有回音，避免了“自我循环”、“暗箱操作”。