农商行上门服务暖人心

前不久，家住寻山街道黄家楼村的黄女士高兴地签收了一单网购快递。一个普普通通的快递包裹，对黄女士来说却不寻常，因为这是她第一次独立完成的网购体验。

27年前，黄女士因一次意外事故导致身体严重受损，无法下地行走，日常生活要靠家人料理。网购时代来临，黄女士因行动不便，一直没能到银行柜台开通手机银行，有网购需求时都需借助他人的手机银行进行付款，多有不便。2018年12月中旬，黄女士通过民心网发帖求助，希望荣成农商行能派工作人员到家中为自己开通手机银行。

市民生110公共服务平台接到黄女士的诉求后，第一时间将办件派发至荣成农商行，荣成农商行对办件高度重视，本着以客户为中心的原则，想客户之所想，急客户之所急，立即责成寻山支行与黄女士取得联系，详细咨询服务需要，并派出会计主管与2名客户经理为黄女士专程开展上门服务，开通了短信通和手机银行客户端业务，这样，黄女士足不出户就可以享受到便捷的金融服务。

这样的上门服务，对荣成农商行来说已不是第一次。让特殊客户享受到银行同样优质的服务，是荣成农商行坚持不懈的服务理念。据不完全统计，2018年以来，荣成农商行回应群众诉求积极开展密码挂失、存单补发、开通手机银行等上门服务210多次。