云小区60号楼，始建于上世纪70年代末，由于年代久远，因基础设施老化引起的各种问题非常多。上周六，工作人员小张刚上班，便接到了来自楼长刘大叔的电话，电话里，刘大叔焦急地告诉小张，60号楼上次疏通的下水道又出现了堵塞。

小张放下电话便又拨通了物业公司的电话。十分钟后，小张和物业维修人员来到了60号楼前。早已等在院前的刘大叔领着小张到楼道内查看，只见楼道内污水横流，臭气熏天。在了解管道走向的刘大叔的指导下，维修人员确定为下水管道楼外拐弯处出现堵塞。判断原因后，维修人员架设疏通机，从楼外管道口开始疏通。此时，阴沉的天上下起了下雨，大家却毫不在意，冒雨工作。外侧疏通结束后，堵塞仍未解决，维修人员又忍着恶臭，从楼内管道口想外疏通。经过接近一个小时的作业，疏通终于得到了解决，刘大叔和小张也长长舒了一口气。

楼长刘大叔作为服务居民的角色，既热心帮助居民解决实际困难，又拉近了与居民之间的距离，同时也使社区更加地贴近了群众，架起了与居民沟通的桥梁。