自创城工作开展以来， 市妇幼保健院按照上级部门的统一部署，以高度的责任感和使命感，全力投入创城工作中。

1、切实加强对创城工作的统筹领导，医院成立了以于海港院长为组长，分管副院长为副组长，各科室负责人为成员的医院建文明城市工作领导小组，制定了《市妇幼保健院创建文明城市工作实施方案》，召开专题会议布置创城工作，将责任细化到部门，落实到个人。

2、以制度建设为核心，规范岗位标准，加强内部监督和考核，切实做到用制度管事，用制度管人，凡事有章可循，凡事有人负责，凡事有人监督。

3、医院在门诊大厅的LED轮流播放讲文明树新风、社会主义核心价值观、未成年人公益广告、市民公约等公益广告，在医院各个出口增设讲文明树新风、社会主义核心价值观、未成年人公益广告、市民公约看板，在医院宣传栏、楼层墙面张贴讲文明树新风、社会主义核心价值观、未成年人公益广告、市民公约宣传画，引导职工自觉践行，提升职工文明素质。

4、在收费窗口、检验抽血窗口等窗口科室进行合理排班，人流量多的时候增开窗口分流，并设有导医进行导诊，大大提升了医院的服务水平。

5、医院的每位医务工作者均着装挂胸牌上岗，并专门制定了行业规范用语及患者温馨提示牌，设立患者意见箱，公示投诉电话，并有专门的投诉处理人员和便捷的投诉处理机制。

6、立足实际，开展志愿服务活动。一是开展院内志愿者服务，为患者提供志导医导诊、健康咨询、环境卫生、文明礼仪督导、义务劝烟等服务。二是开展社区和乡村志愿者医疗服务。组织医护人员和志愿小组进社区、进农村、进家庭，为城乡居民提供义务诊疗、健康咨询等服务。三是开展进机关、进企业、进学校主题性活动志愿者服务，组织志愿者到机关、企业、学校举办保健知识专题讲座。四是开展特殊群体志愿者服务。组织医护人员和志愿服务小组深入夕阳乐托老所、俚岛镇敬老院、荫子镇敬老院等社会慈善机构和空巢老人、留守儿童及残疾人家中，开展康复辅导、传递温暖、奉献爱心志愿者服务活动。五是结合节日开展志愿活动，组织志愿者利用“3.5学雷锋纪念日”、“3.8妇女节”等一系列主题性纪念日，在医院内外开展义诊咨询、维护公共卫生、医护服务等主题服务活动。六是推进网络文明志愿者队伍建设，组建了一支244人的网宣员队伍，在创城活动及重要时间节点上传“文明我先行”、“小手拉大手·共筑碧水蓝天”等图文新闻1000多条，发出正面理性声音，营造清朗网络空间。

7、做好控烟工作，医院成立控烟领导小组，设置了控烟督察员，召开专题会议传达上级有关控烟文件精神和本院控烟的具体措施。在门诊、住院处、办公场所和公共场所悬挂戒烟宣传板以及设有明显禁烟标志。

8、完善无障碍设施建设，为无障碍设施增设了把手，增设30个摄像头，在洗手间、水房、食堂设置节粮、节水、节电、节能宣传标语，同时加大环境卫生的整治力度，安排专人对重点部分进行清理、维护，增加了候诊椅等便民设施,规划400多个停车位，方便了患者就医。

 9、全面实行服务公开制。各种服务制度、医疗收费、药品价格等项目公开，设置药品价格及诊疗项目收费公示栏、电子触摸屏、大屏幕、一日清单、出院总清单等便于患者查阅，让患者明明白白消费，接受社会和群众的监督。