日前，港湾街道结合社区工作，全面落实“首问负责、一次告知、转办到位、限时办结”的服务制度，促进社区干部强化服务意识、提高办事效率，打通便民服务的“最后一公里”。

该街道在社区设置全能服务岗位，建立统一受理登记处，形成“一个窗口对外、一个窗口说话”的工作模式。规定服务窗口对受理项目所需要的基础信息进行兼容整合，受理登记处负责各项目申请材料的受理、初审、分流、送达等工作，一切办理过程均由受理处工作人员负责内部流转，让办事群众只跑一个窗口就可以完成所有审批事项。

社区还建立了首问负责制，明确工作人员岗位职责、办事流程等。社区相关负责人表示，社区实行“谁接待、谁登记、谁负责、谁落实”的一体化管理，做到了“一站式”服务，杜绝了“踢皮球”现象，居民普遍表示满意。